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企业IT运维服务管理体系构建及优化研究
目录
内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2研究目标与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
企业IT运维服务管理体系的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1IT运维服务管理体系的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2IT运维服务管理体系的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3IT运维服务管理体系的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
企业IT运维服务管理体系的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.1国内外企业IT运维服务管理体系现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2企业IT运维服务管理中存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.3企业IT运维服务管理体系优化的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
企业IT运维服务管理体系构建的原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.1构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1.1以用户需求为中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.1.2持续改进与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.1.3系统化与标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.2构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.2.1需求分析与规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.2.2流程设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.2.3监控与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
企业IT运维服务管理体系优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
5.1优化策略概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
5.1.1优化目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
5.1.2优化策略选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
5.2关键因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
5.2.1组织结构优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.2.2流程与技术优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
5.2.3人员培训与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.3实施路径与步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.3.1制定详细实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
5.3.2实施过程中的监控与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
5.3.3成效评估与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
案例研究与实践应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
6.1国内外典型案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
6.2企业IT运维服务管理体系优化实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
6.2.1成功案例分享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
6.2.2问题与挑战剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
6.3启示与借鉴．．．．．．．．．．．．
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