2025年综合类-移动通信营业员考试-10086运营部知识考试历年真题摘选带答案(5卷单选题100题.docxVIP

2025年综合类-移动通信营业员考试-10086运营部知识考试历年真题摘选带答案(5卷单选题100题)

2025年综合类-移动通信营业员考试-10086运营部知识考试历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】5G网络切片技术的主要应用场景是？

【选项】A.提升单个基站的容量

B.实现多业务在独立逻辑网络中并行

C.降低设备制造成本

D.加快4G网络部署速度

【参考答案】B

【详细解析】

5G网络切片技术通过虚拟化手段为不同业务分配独立逻辑网络，确保高可靠性、低时延等差异化需求。选项A属于5G大规模MIMO技术范畴，C和D与切片技术无直接关联。

【题干2】移动通信基站覆盖范围测试中，信号强度低于-110dBm时用户感知属于？

【选项】A.优质覆盖

B.可用覆盖

C.非可用覆盖

D.强干扰覆盖

【参考答案】C

【详细解析】

根据《移动通信基站技术要求》，-110dBm以下属于非可用覆盖。选项B对应-110dBm至-85dBm，D需结合干扰源检测。

【题干3】中国自2015年实施的号码携带政策规定，用户转网需满足？

【选项】A.更换新号码且重新签约

B.无需更换号码即可办理

C.仅限合约机用户

D.需支付违约金

【参考答案】B

【详细解析】

工信部《关于实施用户携号转网有关事项的通知》明确用户可保留原号码跨运营商转网，选项B符合政策。其他选项均与现行规定冲突。

【题干4】营业厅实名制管理要求，预付费卡用户实名时限是？

【选项】A.办理首话费后30日内

B.首次充值时

C.开通后90日内

D.每年更新一次

【参考答案】A

【详细解析】

《移动通信用户身份信息登记规定》要求预付费用户在首话费充值前完成实名登记，若已充值则需在30日内补登。其他选项时限设置不符合监管要求。

【题干5】客户投诉处理流程中，涉及金额超过2000元需启动？

【选项】A.常规处理流程

B.紧急响应机制

C.第三方调解程序

D.法律诉讼程序

【参考答案】B

【详细解析】

根据《通信服务投诉处理规范》，2000元以上投诉需启动应急响应，48小时内出具解决方案。选项C适用于调解失败后的司法程序。

【题干6】SIM卡实名登记中，副卡需单独登记的信息包括？

【选项】A.用户身份证号

B.副卡发卡人姓名

C.副卡号码

D.介质材料编号

【参考答案】B

【详细解析】

《移动通信终端用户真实身份信息登记规定》要求副卡登记发卡人姓名及身份证号，主卡号无需重复登记。选项C属于基础信息范畴。

【题干7】营业厅防诈骗宣传材料中，必须包含的警示内容是？

【选项】A.网络购物优惠信息

B.警方反诈专线号码

C.企业官方客服二维码

D.套餐升级活动

【参考答案】B

【详细解析】

《通信行业反诈宣传指引》规定所有宣传材料须标注全国反诈专线96110，选项B为强制要求。其他选项属于常规业务信息。

【题干8】客户投诉处理时效中，重大故障恢复最长时间是？

【选项】A.4小时

B.12小时

C.24小时

D.72小时

【参考答案】B

【详细解析】

《通信服务用户体验质量管理办法》规定重大故障（影响10万以上用户）需在12小时内恢复，72小时为重大网络事故标准。选项A适用于紧急故障。

【题干9】移动号码补卡业务中，紧急情况下可由他人代办的条件是？

【选项】A.提供亲属关系证明

B.出具警方证明

C.持身份证原件

D.亲友协助见证

【参考答案】B

【详细解析】

《通信业务应急服务管理办法》允许因证件遗失等紧急情况凭警方出具的临时身份证明办理补卡，其他选项不符合规定。

【题干10】5G网络频段范围中，主频段是？

【选项】A.2.1GHz

B.3.5GHz

C.4.9GHz

D.5.8GHz

【参考答案】B

【详细解析】

工信部《5G频谱使用规划》明确3.5GHz为5G主频段，4.9GHz为补充频段。选项A为4G主流频段。

【题干11】套餐变更生效条件中，自动生效需满足？

【选项】A.用户主动申请

B.系统自动检测

C.客服确认后

D.实名认证通过

【参考答案】A

【详细解析】

《通信套餐变更服务规范》规定用户需通过APP或营业厅主动提交变更申请，系统自动生效需在24小时内完成人工复核。

【题干12】基站干扰排查流程中，第一步应采取的措施是？

【选项】A.关闭所有设备

B.