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2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(5卷单选题百道集合)

2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】根据铁路票务规定，旅客因自身原因要求退票，最迟应在乘车前多少小时办理？

【选项】A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

【参考答案】C

【详细解析】铁路规定旅客因自身原因退票需在乘车前72小时（3天）内办理，超过此时间窗口无法退票。选项A和B分别对应24小时和48小时，均未达到法定时限；选项D的96小时远超规定，属于干扰项。

【题干2】站务员发现某旅客持过期身份证检票，应如何处理？

【选项】A.允检许票进站B.扣留身份证暂存C.立即广播通报D.联系公安部门

【参考答案】D

【详细解析】《铁路旅客运输规程》明确规定：检票时发现旅客证件过期，应立即联系铁路公安部门处理。选项A违反安全规定，选项B未及时解决风险，选项C虽正确但非处理流程第一步，选项D符合法规要求。

【题干3】高铁车站电子显示屏显示紧急制动警示时，旅客应立即采取什么措施？

【选项】A.继续正常乘车B.迅速有序撤离C.拨打车站服务热线D.检查行李状态

【参考答案】B

【详细解析】《铁路车站应急管理规范》要求：当电子屏出现紧急制动警示时，所有旅客应立即停止活动并有序撤离至安全区域。选项A存在安全隐患，选项C和D均非紧急状态下优先操作事项。

【题干4】旅客携带宠物乘车需遵守哪些规定？

【选项】A.仅限二等座车厢B.需持动物检疫证明C.允许在乘务员陪同下活动D.可使用卧铺车厢

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第48条：携带宠物乘车必须持有动物检疫合格证明，且仅限在指定车厢活动。选项A限制座位等级错误，选项C允许活动违反安全管理规定，选项D卧铺车厢未明确允许宠物进入。

【题干5】站务员处理超限行李时应优先采取以下哪项措施？

【选项】A.扣留行李并开具凭证B.允许旅客自行分割C.联系货运部门D.立即广播批评

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第35条规定：对超限行李应立即扣留并开具《超限行李暂存凭证》，待旅客整改后重新办理托运。选项B存在安全隐患，选项C未及时处理旅客需求，选项D不符合服务规范。

【题干6】下列哪种情况不属于铁路运输范畴的客票异常？

【选项】A.证件信息不符B.票面金额不足C.票种与乘车区间冲突D.乘车站变更

【参考答案】C

【详细解析】客票异常分为运输异常（如证件信息不符、票面不足、乘站变更）和操作异常（如票种错误）。选项C票种与乘车区间冲突属于操作异常，需通过人工核验解决，而非运输异常范畴。

【题干7】站务员核对有效身份证件时，应特别注意哪项信息？

【选项】A.性别与照片一致性B.身份证号码末尾数字C.证件有效期及签发机关D.证件姓名与证件照片

【参考答案】D

【详细解析】《铁路票务管理系统操作规范》要求：核对证件时必须确认证件姓名与证件照片完全一致，这是防止冒用他人证件的核心环节。选项A仅关注性别可能被伪造证件利用，选项B末尾数字易被篡改，选项C虽需核查但非核心验证项。

【题干8】高铁列车因设备故障延误发车，站务员应如何向旅客通报？

【选项】A.口头告知列车员B.通过广播系统三次播报C.仅发送短信通知D.联系旅行社协调

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输服务规范》要求：列车延误超过30分钟需通过车站广播系统三次重复播报延误信息，并同步在电子显示屏更新。选项A信息传递不可靠，选项C未达法定告知渠道，选项D超出站务员职责范围。

【题干9】站务员发现持无效车票旅客时，应优先采取以下措施？

【选项】A.扣留车票并登记信息B.允许旅客改签同行车票C.立即联系公安处D.指导旅客补票

【参考答案】A

【详细解析】《铁路安全管理条例》第62条要求：对持无效车票旅客应立即扣留车票并登记身份信息。选项B可能被利用进行车票转让，选项C未及时处置风险，选项D需先确认车票无效原因。

【题干10】站务员在服务中遇到旅客突发疾病，应首先执行哪项急救程序？

【选项】A.立即启动医疗应急流程B.拨打120急救电话C.联系车站医生到场D.组织旅客疏散

【参考答案】A

【详细解析】《铁路车站医疗应急管理办法》规定：发现旅客突发疾病应立即启动车站医疗应急预案，包括呼叫医疗人员、开通绿色通道等。选项B延误抢救时间，选项C未同步执行预案流程，选项D在未评估危险前疏散可能引发次生事故。

【题干11】旅客要求将纸质车票改签为电子客票，站务员应如何操作？

【选项】A.直接在系统内修改B.需旅客提交身份证原件C.立即打印电子客票D.联系技术部门处理