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现代服务业创新管理知识考点

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.现代服务业的定义是什么？

A.以信息技术为基础，提供知识密集型服务

B.以传统服务业为基础，增加科技含量

C.以自然资源为基础，提供物质密集型服务

D.以人力资本为基础，提供劳动密集型服务

2.现代服务业与传统服务业的主要区别是什么？

A.服务对象不同

B.服务内容不同

C.服务方式不同

D.以上都是

3.现代服务业创新管理的核心要素有哪些？

A.创新意识

B.创新能力

C.创新机制

D.以上都是

4.现代服务业创新管理的目的是什么？

A.提高服务质量

B.增强市场竞争力

C.促进产业升级

D.以上都是

5.现代服务业创新管理的基本原则有哪些？

A.以客户为中心

B.以市场为导向

C.以创新为核心

D.以上都是

6.现代服务业创新管理的流程包括哪些阶段？

A.创意产生

B.创意筛选

C.创意实施

D.创意评估

E.以上都是

7.现代服务业创新管理的组织结构有哪些类型？

A.纵向结构

B.横向结构

C.矩阵结构

D.以上都是

8.现代服务业创新管理的风险管理包括哪些方面？

A.技术风险

B.市场风险

C.法律风险

D.以上都是

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：现代服务业以信息技术为基础，提供知识密集型服务，这是其与传统服务业的主要区别。

2.答案：D

解题思路：现代服务业与传统服务业在服务对象、内容和方式上都有所不同，因此选择D。

3.答案：D

解题思路：现代服务业创新管理涉及创新意识、能力和机制，这些都是其核心要素。

4.答案：D

解题思路：现代服务业创新管理的目的包括提高服务质量、增强市场竞争力、促进产业升级等。

5.答案：D

解题思路：现代服务业创新管理应遵循以客户为中心、以市场为导向、以创新为核心等基本原则。

6.答案：E

解题思路：现代服务业创新管理流程包括创意产生、筛选、实施和评估等阶段。

7.答案：D

解题思路：现代服务业创新管理的组织结构可以是纵向、横向或矩阵结构。

8.答案：D

解题思路：现代服务业创新管理的风险管理涉及技术、市场、法律等多个方面。

二、填空题

1.现代服务业是指以信息、技术、知识等为主要生产要素，提供（知识密集型）服务的行业。

2.现代服务业创新管理的基本原则包括（客户导向）原则、（协同创新）原则、（持续改进）原则。

3.现代服务业创新管理的流程包括（创意）阶段、（概念验证）阶段、（产品开发）阶段。

4.现代服务业创新管理的组织结构包括（矩阵型结构）、（网络型结构）、（跨职能团队结构）。

5.现代服务业创新管理的风险管理包括（市场风险）、（技术风险）、（操作风险）。

答案及解题思路：

答案：

1.知识密集型

2.客户导向、协同创新、持续改进

3.创意、概念验证、产品开发

4.矩阵型结构、网络型结构、跨职能团队结构

5.市场风险、技术风险、操作风险

解题思路：

1.知识密集型服务强调服务业的核心竞争力在于对信息、技术、知识的运用，而非传统的物质资源。

2.客户导向原则强调在创新管理中始终以客户需求为导向，保证服务创新满足市场需求。协同创新强调多主体、多领域的合作，以实现资源整合和优势互补。持续改进原则强调创新是一个持续不断的过程，需要不断地优化和提升服务。

3.创意阶段是创新管理的起点，关注新想法的产生；概念验证阶段是对创意进行可行性评估；产品开发阶段是具体实施创新的过程。

4.矩阵型结构能有效地整合资源，网络型结构强调松散的联盟合作，跨职能团队结构则促进不同部门间的协同工作。

5.市场风险涉及市场需求变化对创新服务的影响，技术风险涉及技术创新的难度和不确定性，操作风险涉及日常运营中可能出现的风险。

三、判断题

1.现代服务业创新管理是一种新的管理方式，它强调以客户需求为导向。（）

2.现代服务业创新管理的基本原则中，客户至上原则是指企业要以客户为中心，以满足客户需求为最终目标。（）

3.现代服务业创新管理的流程中，策划阶段是创新管理的首要阶段。（）

4.现代服务业创新管理的组织结构中，事业部制结构适