安防监控系统维护保养服务方案.docxVIP

监控系统

维

保

方

案

一、系统概况

监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004根据相关文件所规定的内容，结合用户的设备实际情况及管理要求，确保维保工作系统化、规范化及档案化管理，从而实现整个系统的正常运行，满足用户实际使用需求。

1、监控系统

该监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机及摄像机控制解码器四部分构成，其传输线路系统包括以下三个组成部分：视频信号传输线路、供电系统传输线路以及控制信号传输线路。

维保设备概况：

1.根据新会公安指定的监控维护点。

2.该监控软件由公安机关自行开发，其主要功能包括监控、录像、图像抓拍及录像回放等。该监控软件已配置不同权限等级的用户账户，以防止非授权人员进行操作。

3.前端摄像机分为两种摄像机：

3.1.球形高速球机：摄像机属于内置解码器，摄像机镜头控制线直接连接解码器，摄像机电源也由解码器直接供给。

3.2.普通固定摄像机：一体化红外或者带护罩枪机，电源为外置12V的。

二、维保服务情况

维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

1、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。

1、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

2、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

3、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

4、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

三、维保服务方式

主要内容包括：

1、监控室机房环境。

2、设备运行环境。

3、所有设备的安装位置、运行情况。

4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

6、软件使用情况、软件升级情况。

7、系统数据备份情况。

在上述工作实施过程中，需提供相应的系统布线图纸、防区点位分布图纸及监控点位分布图纸，并需相关工作人员的配合与协助。

1、定期上门巡检服务

1.1.每年应当对监控设备进行定期除尘与清洁维护，确保清除监控设备表面显露的尘土。对于摄像机、防护罩等部件，应将其卸下并采用彻底吹风方式除尘。随后使用无水酒精擦拭布对各镜头进行清洁，并调整清晰度参数。为防止因设备运行、静电等因素导致尘土进入监控设备内部，应采取有效措施确保设备正常运行。同时，应当对监控机房的通风系统、散热装置、净尘设施及供电系统等配套设施进行检查与维护。

1.2.根据安防监控系统各类设备的使用说明，运维单位应当每半年对系统各组件的技术参数及传输线路的信号质量进行检测，排查并消除潜在故障隐患，配合监控主管对系统运行参数及相关技术指标进行设定与调整，确保各系统组件的各项功能均处于良好运行状态，保证监控系统整体运行稳定。

1.3.对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

1.4.对于长期运行的安防监控设备，应每半年进行定期维护。鉴于监控主机在持续工作状态下会产生较多热量，若散热风扇出现故障，将影响散热效果，进而可能导致监控主机运行异常，因此应通过定期维护确保其正常运行。

1.5.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障

1.6.根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

2、电话支持服务

对于临时性出现的使用、操作或其他非故障性简单性问题，可直接通过电话联系本方服务工程师，以获取相关解决方案、操作指引及技术协助。

3、现场技术服务

在维保期限内，监控系统所涉全部设备（包括但不限于监控主机、摄像机、解码器等）在正常使用状态下发生损坏时，乙方应负责更换相关设备及配件。相关设备及配件的费用承担方式，应根据维保合同约定的维保方式，由合同约定的承担方负责支付。维修完成后，乙方应向用户汇报问题情况及处理结果，并提交维修报告，该报告需经用户签字确认并留存备案。

在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。

四、响应时间及承诺

每周7天×24小时服务专线和长期的免费技术支持，保证在接到用户方故障电话申报后1小时内响应，8小时内到达现场，24小时内处理问题，在24小时内不能解决问题的设备，应在36小时内提供同档次的设备给用户代用。故障处理完毕后，乙方需将维护单交甲方签名确认。摄像头超过72小时不能使用的，则不支付该摄像头本月维护费用。

五、其他

建立一机一档管理制度，该档案应包括但不限于以下内容：资产建设或管理单位名称、设