管理学原理-139_有效沟通的障碍.pptVIP

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有效沟通的障碍冲突管理有效沟通的障碍沟通的原理有效沟通的障碍个人因素技术因素人际因素结构因素有效沟通的障碍——技术因素语言:口头和书面。非语言暗示:语调,语气,行为语言。媒介的有效性和信息过量语言文字7%语调语气38%行为语言55%行为语言:领域行为:办公、居家、开车礼貌行为:注视、敬酒、会客室、读名片、自称、上下楼梯、上车、饭桌保护和伪装行为:敲桌子、摸扶手、摸鼻子、手交叉、手放衣袋下一讲茶几座位座位座位会客室的座位怎么坐?座位主人123国务院副总理李克强在北京人民大会堂会见来华访问的新加坡总理李显龙。司机321车主231车主12妻上车的座位怎么坐?方桌门口座位座位座位座位1243圆桌座位座位座位座位座位座位座位座位12345二、克服沟通的障碍正确对待沟通培养“听”的艺术利用反馈简化语言创造一个利于沟通的环境保证沟通渠道的畅通加强平行沟通有效沟通的障碍冲突管理有效沟通的障碍沟通的原理

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