管理学原理-27_流程再造案例.pptVIP

BPR（businessprocessreengineering）业务流程重组最早由美国著名企业管理大师MichaelHammer提出的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。公司再造的案例

——福特应付帐款部

福特应付帐款部的采购流程再造前有５００多名员工（北美），负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。再造前：（１）采购部向供应商订货时给应付帐款部送去一份定购单副本存底；（２）供应商把货物发送到福特公司指定的码头或仓库时，福特收货的职工需填一份表格，说明所收货物的名称、规格和数量等细节，送应付帐款部；（３）事后，供应商则再寄一份正式发票给福特公司应付帐款部。供应商仓库采购部应付帐款部定购单发票收货单签订订货合同发货福特公司应付帐款部应付帐款部５００名员工的任务是，根据“三证合一”的原则，凡是定购单、收货表和发票相结合的，付款给供应商；三证不符的，设法理清头绪，解决疑点，然后付款。福特公司应付帐款部的工作完全符合帕累托８０－２０规则，即，其８０％的工作量全是由于２０％的“三证不符”帐款造成的。改造的动力改造的动力：促使福特公司认真考虑应付帐款工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司的参股公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付帐款工作的只有５个职员。５：５００，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了。再造后的流程（１）采购部的采购员给供应商下订单时将订单输入联网的电脑数据库。供应商收到订单后照常发货。（２）货物送抵码头或仓库时，收货员不再填写表格了，而是打开手边的终端机，根据运到的货物查找原先由采购员输入的订单。收货员的任务很简单，订货单与所收到的货物相一致，就给数据库输入货已收讫的信号；如果所收到的货物找不到相应的订货单，则拒收货物，退给供应商。（３）只要收到货的，数据库会自动发出付款指令，根据合同和有关要求，或转帐或开出付款支票。现在应付帐款部只有125人，而且不再负责应付帐款的付款授权。供应商付款部仓库采购部1、下订单1、订单2、发货3查对货单4、付款指令改造后的流程