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2025年综合类-移动营业员理论考试-增值语音业务历年真题摘选带答案(5卷单选题百道集合)

2025年综合类-移动营业员理论考试-增值语音业务历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】移动营业员在办理语音点播业务时，若客户套餐内含的语音包已用完，系统会自动触发哪项计费方式？

【选项】A.按每分钟0.3元扣费B.按次0.8元扣费C.暂停服务D.转接人工客服

【参考答案】A

【详细解析】语音点播业务采用预付费模式，套餐用完后按每分钟0.3元标准资费，选项A符合计费规则；B为彩铃业务资费标准，C为系统默认处理方式，D为人工服务入口，均与题意不符。

【题干2】以下哪种业务需客户主动申请开通方可生效？

【选项】A.短信提醒业务B.彩铃业务C.语音信箱业务D.紧急呼叫转移

【参考答案】B

【详细解析】彩铃业务需客户明确设置并确认开通，其他三项为系统默认或自动触发功能。例如，短信提醒业务与账单周期绑定自动推送，语音信箱默认开通但可关闭，紧急呼叫转移需在紧急场景下手动启用。

【题干3】客户投诉语音信箱容量不足，经检测发现其存储文件为以下哪种格式？

【选项】A.MP3B.WAVC.AMRD.PDF

【参考答案】B

【详细解析】语音信箱仅支持WAV格式录音文件，MP3为通用音频格式但需额外转换，AMR为压缩语音编码格式，PDF为文档格式，均不符合信箱存储要求。

【题干4】移动营业厅对未实名认证用户开通增值语音业务，最高可设置哪种时长语音包？

【选项】A.30天B.60天C.90天D.无限制

【参考答案】A

【详细解析】根据工信部规定，未实名用户仅能开通30天内到期的语音包，超过期限需完成实名认证后重新办理。选项B、C为实名用户可选时长，D违反反诈监管要求。

【题干5】以下哪种语音业务支持跨省自动切换网络？

【选项】A.全球通语音包B.超值彩铃C.移动秘书D.短信语音播报

【参考答案】C

【详细解析】移动秘书业务内置智能路由功能，当用户漫游时自动切换至漫游地网络，其他业务均依赖本地基站覆盖。例如，全球通语音包需用户主动更换套餐，超值彩铃与手机号绑定无法跨网使用。

【题干6】客户要求将语音信箱密码修改为6位数字，系统会拒绝该请求的原因是？

【选项】A.密码长度不足B.包含特殊符号C.与原密码重复D.存在空格字符

【参考答案】A

【详细解析】语音信箱密码要求至少8位字符（数字、字母、符号混合），6位数字不满足长度规范，其他选项中特殊符号（B）、重复密码（C）、空格（D）均可能导致修改失败，但题干明确为纯数字6位。

【题干7】某客户开通的语音包有效期与以下哪个业务周期绑定？

【选项】A.账单周期B.通话周期C.月度套餐D.季度套餐

【参考答案】A

【详细解析】语音包有效期统一与客户月度账单周期同步，例如6月1日至6月30日开通的语音包在6月30日24时到期，与通话时长或套餐类型无关。季卡、年卡等特殊套餐仍按自然月计算有效期。

【题干8】客户反馈语音点播业务无法收听，经排查发现其手机型号属于以下哪种情况？

【选项】A.支持AMR格式B.未安装播放器C.系统版本过低D.无网络连接

【参考答案】C

【详细解析】语音点播文件为AMR编码格式，但若手机系统版本低于4.0（如Android4.0以上），可能存在解码兼容性问题，需升级系统或安装专用播放插件。选项A为支持格式，B、D为常见故障但非题干描述场景。

【题干9】移动营业员在办理家庭融合套餐时，语音包共享功能最多可覆盖多少部终端？

【选项】A.3部B.5部C.8部D.无限制

【参考答案】A

【详细解析】根据运营商政策，家庭融合套餐语音包共享仅支持主副卡共3部终端（含主卡及最多2张副卡），超过数量需额外购买增值包。选项B为宽带共享设备上限，C为集团客户权限，D违反反垄断规定。

【题干10】客户要求开通语音提醒业务，但系统提示“该号码已存在相同业务”，可能原因为？

【选项】A.业务未生效B.业务被注销C.业务存在冲突D.业务正在办理

【参考答案】C

【详细解析】同一号码不可重复开通语音提醒业务，若已存在则需先终止原业务或更换服务号码。选项A为业务生效延迟（通常24小时），B为用户主动取消，D为办理中状态，均不符合“已存在”描述。

【题干11】移动营业员在处理紧急呼叫转移故障时，应优先排查以下哪个网络参数？

【选项】A.APN设置B.DNS服务器C.VoLTE状态D.软件版本

【参考答案】D

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