2025年综合类-电信业务技能考试-高级电信营销员历年真题摘选带答案(5卷单选题百道集合).docxVIP

2025年综合类-电信业务技能考试-高级电信营销员历年真题摘选带答案(5卷单选题百道集合)

2025年综合类-电信业务技能考试-高级电信营销员历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】5G网络中，低时延高可靠通信场景主要依赖哪个频段部署？

【选项】A.2.1GHzB.3.5GHzC.28GHzD.60GHz

【参考答案】B

【详细解析】3.5GHz频段具备较低时延和较高带宽特性，适合车联网、工业自动化等对时延敏感场景，而28GHz/60GHz高频段主要用于大带宽需求场景，2.1GHz频段覆盖能力较强但时延较高，因此正确答案为B。

【题干2】电信套餐设计时，客户需求分析应优先考虑哪类指标？

【选项】A.客户收入水平B.网络覆盖区域C.套餐使用频率D.客户年龄层次

【参考答案】C

【详细解析】套餐设计的核心是匹配客户实际使用行为，例如高频用户需高流量套餐，低频用户侧重语音包，收入和年龄需结合使用频率综合评估，因此正确答案为C。

【题干3】电信营销中，双录制度要求必须由哪方全程录音录像？

【选项】A.客户B.营销员C.系统自动D.第三方监管

【参考答案】B

【详细解析】根据《电信业务合规营销管理办法》，营销员需全程录音录像并告知客户，系统自动或第三方无法替代人工执行，因此正确答案为B。

【题干4】某客户投诉网络质量差，优先排查的故障类型是？

【选项】A.设备老化B.路径拥塞C.用户终端设置D.计费异常

【参考答案】B

【详细解析】网络质量投诉需先检查当前是否存在路径拥塞（如基站过载），再考虑设备老化或终端问题，因此正确答案为B。

【题干5】电信业务中，客户投诉处理遵循的三不原则不包括？

【选项】A.不推诿B.不承诺超期C.不隐瞒问题D.不重复受理

【参考答案】B

【详细解析】三不原则为不推诿、不隐瞒、不重复受理，承诺超期属于违规操作，因此正确答案为B。

【题干6】某企业客户需10条语音专线，最佳组网方案是？

【选项】A.单独申请10条B.租用E1线路C.接入VPN专网D.共享云通信

【参考答案】B

【详细解析】10条语音专线需满足稳定性和可靠性，E1线路（2.048Mbps）可承载64路语音通道，成本低于单独申请，因此正确答案为B。

【题干7】电信客户生命周期管理中的流失预警期通常为？

【选项】A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

【参考答案】B

【详细解析】客户流失前3个月会呈现套餐使用率下降、投诉频率升高等特征，需重点干预，因此正确答案为B。

【题干8】某套餐包含100GB定向流量，但用户实际使用量达120GB，计费规则是？

【选项】A.全额扣费B.超出部分按0.1元/MBC.超出部分按原套餐1.5倍D.不收费

【参考答案】C

【详细解析】根据《流量套餐计费规范》，超出部分按原套餐资费1.5倍计费，因此正确答案为C。

【题干9】电信营销员推广智能家居产品时，需重点强调的卖点不包括？

【选项】A.网络稳定性B.话费折扣C.设备兼容性D.数据安全

【参考答案】B

【详细解析】智能家居需突出网络稳定性和设备兼容性，话费折扣属于附加权益而非核心卖点，因此正确答案为B。

【题干10】某客户办理5G套餐但未感知提升，可能原因不包括？

【选项】A.基站覆盖不足B.设备不支持5GC.流量计费错误D.系统未开通5G

【参考答案】C

【详细解析】流量计费错误会直接影响资费感知，与网络体验无直接关联，因此正确答案为C。

【题干11】电信业务中，客户隐私保护的核心要求是？

【选项】A.不收集生物信息B.不泄露通话记录C.不存储个人信息D.以上全部

【参考答案】D

【详细解析】《个人信息保护法》要求全面保护客户隐私，包括生物信息、通话记录和所有个人信息，因此正确答案为D。

【题干12】某客户投诉宽带速率不达标，需优先检查的参数是？

【选项】A.线路衰减值B.峰值速率C.线路干扰D.账户状态

【参考答案】A

【详细解析】线路衰减值超过标准会导致实际速率下降，需优先检测，因此正确答案为A。

【题干13】电信套餐中的保底消费是指？

【选项】A.用户最低需消费金额B.企业每月固定支出C.客户欠费最低额D.套餐包含最低服务

【参考答案】A

【详细解析】保底消费指用户每月必须达到的最低消费金额，否则可能影响套餐权益，因此正确答案为A。

【题干14】某企业需跨境视频会议，最佳解决方案是？