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租赁业务的增值服务种类与开发试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于常见租赁增值服务？

A.设备维护B.免费配送C.降低租金

答案：C

2.租赁增值服务的目的不包括？

A.提高客户满意度B.增加成本C.增强竞争力

答案：B

3.为租户提供定制化包装属于？

A.物流增值服务B.产品增值服务C.金融增值服务

答案：A

4.租赁设备的安装调试属于？

A.基础服务B.增值服务C.额外收费服务

答案：B

5.帮助租户进行税务筹划属于？

A.金融增值服务B.法务增值服务C.运营增值服务

答案：A

6.提供备用设备属于哪种增值服务特性？

A.便利性B.安全性C.经济性

答案：A

7.租赁增值服务开发的第一步是？

A.市场调研B.制定方案C.人员培训

答案：A

8.以下哪项是技术类租赁增值服务？

A.设备升级B.代客采购C.保险代理

答案：A

9.针对租户信用评估提供的服务是？

A.信用增值服务B.咨询增值服务C.金融增值服务

答案：A

10.定期回访租户属于？

A.客户关系增值服务B.运营增值服务C.营销增值服务

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的租赁业务增值服务有（）

A.设备维修保养B.提供技术支持C.免费清洁

答案：ABC

2.租赁增值服务开发需考虑的因素有（）

A.客户需求B.成本效益C.市场竞争

答案：ABC

3.属于金融类租赁增值服务的有（）

A.租赁融资方案设计B.应收账款管理C.汇率风险管理

答案：ABC

4.客户关系类租赁增值服务包括（）

A.会员制度B.节日问候C.投诉处理优化

答案：ABC

5.物流类租赁增值服务包含（）

A.仓储管理B.运输调度C.货物保险

答案：ABC

6.租赁增值服务的特性有（）

A.创新性B.差异化C.可复制性

答案：ABC

7.开发租赁增值服务的途径有（）

A.企业自主研发B.与第三方合作C.借鉴同行经验

答案：ABC

8.技术类租赁增值服务包括（）

A.软件升级B.远程监控C.技术培训

答案：ABC

9.增值服务对租赁业务的作用有（）

A.提高租金收益B.提升品牌形象C.增加客户粘性

答案：ABC

10.运营类租赁增值服务涵盖（）

A.租赁流程优化B.资产监控C.能源管理

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.租赁增值服务一定能增加企业利润。（）

答案：错

2.所有租户对租赁增值服务需求相同。（）

答案：错

3.提供免费的办公家具是一种租赁增值服务。（）

答案：对

4.开发租赁增值服务不需要考虑成本。（）

答案：错

5.租赁增值服务可以提高客户忠诚度。（）

答案：对

6.金融增值服务只针对大型企业租户。（）

答案：错

7.技术类租赁增值服务难以持续创新。（）

答案：错

8.物流类租赁增值服务不包括包装服务。（）

答案：错

9.客户关系增值服务能改善租户体验。（）

答案：对

10.运营类租赁增值服务对业务流程影响不大。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述租赁业务增值服务开发的流程。

答案：先进行市场调研，了解客户需求与市场竞争情况；接着制定开发方案，明确服务内容、成本预算等；再组织人员培训；然后进行试点推广，根据反馈优化调整，最后全面推广。

2.举例说明两种金融类租赁增值服务。

答案：一是租赁融资方案设计，根据租户情况定制合适融资方案。二是应收账款管理，帮助租户催收账款，降低坏账风险，保障资金流稳定。

3.为什么要开发租赁业务增值服务？

答案：能提高客户满意度与忠诚度，增强企业竞争力；可实现差异化竞争；还能增加企业收益，拓展盈利渠道，提升品牌形象，利于长期发展。

4.简述客户关系类租赁增值服务的作用。

答案：可提升租户体验，增强租户对企业好感。通过会员制度等增加租户粘性，良好沟通与投诉处理能及时解决问题，维护企业口碑，促进长期合作。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何平衡租赁增值服务的成本与收益？

答案：要精准评估每项增值服务成本，包括人力、物力等。通过市场调研了解租户对服务的接受价格，合理定价。优先开发成本低、收益高的服务，定期评估调整，去除低效服务。

2.租赁企业如何利用增值服务应对市场竞争？

答案：分析竞争对手服务情况，找出差异点开发特色增值服务。如提供独家技术支持或贴心客户服务。利用增值服务打造品牌优势，吸引新客户