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便利店的学生岗位实试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.便利店商品陈列的主要目的是（）

A.好看就行

B.方便顾客选购

C.随意摆放

D.展示商品数量

答案：B

2.顾客购买商品后，便利店员工首先要做的是（）

A.与顾客聊天

B.收款找零

C.整理货架

D.检查商品质量

答案：B

3.便利店盘点库存的周期一般是（）

A.一周

B.一个月

C.三个月

D.半年

答案：B

4.当顾客询问某商品位置时，员工应该（）

A.不耐烦地回答

B.亲自带领顾客到商品位置

C.随便指个方向

D.让顾客自己找

答案：B

5.便利店的营业时间通常是根据（）来设定的。

A.员工意愿

B.周边居民需求

C.老板心情

D.随意确定

答案：B

6.员工在补货时，需要遵循的原则是（）

A.先补畅销品

B.先补冷门商品

C.随意补货

D.看心情补货

答案：A

7.便利店处理过期商品的正确方式是（）

A.继续售卖

B.扔掉就行

C.按照规定进行销毁

D.送给员工

答案：C

8.顾客投诉商品有质量问题，员工应该（）

A.拒绝承认

B.与顾客争吵

C.立即道歉并处理

D.找理由推脱

答案：C

9.便利店促销活动的主要目的是（）

A.增加客流量

B.提高员工工作积极性

C.展示商品

D.清理库存

答案：A

10.员工在清洁便利店时，重点区域不包括（）

A.货架

B.收银台

C.仓库角落

D.店外街道

答案：D

11.记录便利店每日销售额的作用是（）

A.统计业绩

B.给员工发奖金

C.随便记记

D.完成任务

答案：A

12.与供应商沟通时，员工主要沟通的内容是（）

A.聊家常

B.商品订单和交货情况

C.员工个人情况

D.店铺装修

答案：B

13.便利店新上架一款商品，员工需要做的工作不包括（）

A.调整货架陈列

B.了解商品特点

C.定价随意

D.向顾客介绍

答案：C

14.当便利店遇到盗窃事件时，员工首先要（）

A.追赶小偷

B.保护现场并报警

C.自己处理

D.当作没看见

答案：B

15.便利店的灯光布置主要考虑（）

A.员工喜好

B.营造舒适购物环境

C.节省电费

D.随便开灯

答案：B

16.员工在接待老年顾客时，应该（）

A.语速加快

B.态度不耐烦

C.耐心温和

D.爱答不理

答案：C

17.便利店进行市场调研时，主要调研的内容是（）

A.周边居民喜好

B.员工喜好

C.老板喜好

D.随便问问

答案：A

18.以下哪种行为不利于便利店提高服务质量（）

A.微笑服务

B.主动帮助顾客

C.对顾客态度冷漠

D.及时解决顾客问题

答案：C

19.员工在整理货架商品时，应该（）

A.随意摆放

B.按照分类和陈列原则摆放整齐

C.只整理表面

D.看心情整理

答案：B

20.便利店的商品损耗主要原因不包括（）

A.顾客损坏

B.过期变质

C.员工正常销售

D.盗窃

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.便利店员工的工作职责包括（）

A.商品销售

B.库存管理

C.顾客服务

D.店铺清洁

答案：ABCD

2.与顾客沟通时，需要注意（）

A.语言礼貌

B.热情主动

C.准确回答问题

D.避免与顾客争论

答案：ABCD

3.便利店商品陈列的原则有（）

A.分类陈列

B.关联陈列

C.先进先出

D.方便顾客拿取

答案：ABCD

4.库存管理包括（）

A.补货

B.盘点

C.库存记录

D.处理积压商品

答案：ABCD

5.便利店的安全管理包括（）

A.防盗

B.防火

C.防损

D.防骗

答案：ABC

6.当顾客对商品不满意时，员工可以采取的措施有（）

A.询问具体原因

B.提供解决方案

C.推荐其他商品

D.不理会顾客

答案：ABC

7.便利店促销活动的形式有（）

A.打折

B.满减

C.买一送一

D.抽奖

答案：ABCD

8.员工在清洁便利店时，需要清洁的区域有（）

A.地面

B.货架

C.冷藏柜

D.卫生间

答案：ABCD

9.与供应商合作时，需要注意（）

A.按时付款

B.保持良好沟通

C.验收商品质量

D.随意更换供应商

答案：ABC

10.便利店提升顾客忠诚度的方法有（）

A.提供优质服务

B.增加商品种类

C.举办会员活动

D.定期回访顾客

答案：ABCD

三、判断题（每题1分，