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百货业务员试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.百货业务员的核心职责是（）

A.整理货架

B.与顾客聊天

C.销售商品

D.打扫店铺卫生

答案：C

2.以下哪种商品陈列方式最能吸引顾客注意（）

A.随意摆放

B.按照价格高低排列

C.分类分区陈列且突出重点商品

D.全部堆放在一起

答案：C

3.当顾客询问商品信息时，业务员应（）

A.不耐烦地回答

B.简单敷衍

C.详细准确地介绍

D.让顾客自己看

答案：C

4.百货店库存管理的主要目的是（）

A.让仓库看起来整洁

B.防止商品丢失

C.保证商品充足供应又不积压

D.方便员工查找商品

答案：C

5.业务员促成交易的关键技巧是（）

A.强行推销

B.了解顾客需求并针对性推荐

C.夸大商品优点

D.不断催促顾客购买

答案：B

6.处理顾客投诉时，首先要做的是（）

A.指责顾客

B.辩解理由

C.倾听顾客诉求

D.直接给出解决方案

答案：C

7.百货店新商品上架前，业务员要做的准备工作不包括（）

A.了解商品特点

B.布置陈列位置

C.提前购买样品

D.制定销售策略

答案：C

8.分析销售数据可以帮助业务员（）

A.决定是否休息

B.了解商品销售趋势

C.计算员工工资

D.整理货架

答案：B

9.与供应商沟通的重要内容不包括（）

A.商品价格

B.交货时间

C.员工福利

D.商品质量

答案：C

10.提升店铺销售额的有效方法是（）

A.降低商品质量

B.增加促销活动

C.减少服务项目

D.提高商品价格

答案：B

11.记录顾客购买偏好的目的是（）

A.方便统计人数

B.为后续精准营销做准备

C.完成上级任务

D.与同事分享

答案：B

12.业务员在店铺盘点时的工作是（）

A.负责记录盘点数据

B.趁机休息

C.随意更改盘点结果

D.不参与盘点

答案：A

13.百货店促销活动策划时，不需要考虑的因素是（）

A.活动成本

B.竞争对手活动

C.员工个人喜好

D.目标顾客群体

答案：C

14.当遇到难伺候的顾客时，业务员应（）

A.与其争吵

B.耐心应对，尽力满足需求

C.直接放弃服务

D.找领导处理

答案：B

15.商品销售渠道拓展的意义在于（）

A.增加店铺租金

B.减少商品种类

C.提高销售额

D.降低员工积极性

答案：C

16.业务员在培训新员工时，不应该（）

A.分享经验

B.认真指导

C.故意刁难

D.解答疑问

答案：C

17.店铺形象维护不包括（）

A.保持店铺整洁

B.及时更换损坏的设施

C.随意摆放商品展示道具

D.营造舒适的购物环境

答案：C

18.了解竞争对手信息对百货业务员的作用是（）

A.学习其不良行为

B.制定针对性竞争策略

C.传播虚假信息

D.不产生实际影响

答案：B

19.业务员在推荐商品搭配时，依据是（）

A.个人喜好

B.商品关联性和顾客需求

C.随意组合

D.价格高低搭配

答案：B

20.提高顾客忠诚度的关键是（）

A.提供优质服务和满足需求

B.降低商品价格

C.减少服务项目

D.强制顾客购买

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.百货业务员的工作内容包括（）

A.商品销售

B.库存管理

C.顾客服务

D.店铺陈列

答案：ABCD

2.与顾客沟通时的注意事项有（）

A.语言礼貌

B.态度热情

C.眼神交流

D.不随意打断顾客

答案：ABCD

3.商品陈列的原则有（）

A.易看易取

B.分类清晰

C.突出重点

D.美观大方

答案：ABCD

4.库存管理的环节包括（）

A.商品采购

B.入库验收

C.存储保管

D.盘点清查

答案：ABCD

5.促成交易的方法有（）

A.提供优惠

B.解决顾客顾虑

C.强调商品优势

D.适时建议购买

答案：ABCD

6.处理顾客投诉的原则是（）

A.及时处理

B.态度诚恳

C.公平公正

D.让顾客满意

答案：ABCD

7.新商品上架的工作流程包括（）

A.市场调研

B.确定陈列位置

C.员工培训

D.宣传推广

答案：ABCD

8.分析销售数据能为决策提供依据的方面有（）

A.商品采购

B.促销活动策划

C.店铺布局调整

D.员工绩效考核

答案：ABCD

9.与供应商合作需要关注的要点有（）

A.商品质量

B.交货期

C.价格条款

D.售后服务

答案：A