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2025年综合类-房地产经纪业务操作-存量房客源管理历年真题摘选带答案(5套单选100题合辑)

2025年综合类-房地产经纪业务操作-存量房客源管理历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】存量房客户信息采集时，需重点核实哪些核心要素？

【选项】A.客户联系方式与职业B.房屋产权性质与面积C.购房预算与贷款能力D.以上均需核实

【参考答案】D

【详细解析】存量房交易中，客户职业、联系方式便于后续沟通；产权性质和面积影响交易合法性及价格评估；预算和贷款能力决定交易可行性。全面核实是保障业务合规性和效率的基础。

【题干2】客户分类管理中，“A类客户”的核心特征是什么？

【选项】A.预算模糊但需求明确B.持续跟进但成交周期长C.需求稳定且资金充足D.临时咨询无明确意向

【参考答案】C

【详细解析】A类客户通常资金充足、需求明确（如刚需或改善型），成交周期短且合作意愿强，需优先跟进。B类客户多为投资型需长期观察，D类客户多为信息收集阶段。

【题干3】客户跟进频率与客户分类等级直接相关，哪项描述正确？

【选项】A.A类客户每周联系1次B.B类客户每月联系1次C.C类客户每季度联系1次D.D类客户不定期联系

【参考答案】B

【详细解析】A类客户因需求明确需高频跟进（如每周1次），B类客户（投资型）可降低至每月1次，C类客户（观望型）每季度1次，D类客户（无明确意向）仅保留基础信息。

【题干4】存量房客户信息更新周期应设置为多长时间？

【选项】A.每周B.每月C.每季度D.每年

【参考答案】B

【详细解析】每月更新客户信息可及时掌握需求变化（如收入调整、家庭结构变动），避免信息滞后导致错失交易机会。

【题干5】客户隐私保护中，禁止将哪些信息外泄？

【选项】A.联系方式B.购房预算C.房屋产权证号D.以上均不可外泄

【参考答案】D

【详细解析】客户联系方式影响隐私安全，预算和产权证号涉及资金与产权风险，均需严格必威体育官网网址。

【题干6】客户流失预警的三大关键指标是？

【选项】A.联系频率B.需求变化C.竞争对手动态D.以上均相关

【参考答案】D

【详细解析】联系频率降低、需求转移或出现竞品介入均可能预示流失风险，需综合监控。

【题干7】存量房带看过程中，经纪人应优先满足客户哪些需求？

【选项】A.优先展示学区房B.满足客户个性化装修要求C.评估房屋实际成交价值D.以上均需兼顾

【参考答案】C

【详细解析】带看需以客观评估房屋价值为核心（如产权清晰度、市场匹配度），兼顾客户需求但避免过度承诺。

【题干8】客户分类中，“B类客户”最可能属于哪类交易类型？

【选项】A.紧急出售型B.投资型C.改善型D.租赁转售型

【参考答案】B

【详细解析】B类客户多为投资型（如低价收购后高价转售），需关注市场波动与政策风险。

【题干9】客户信息系统中，哪项字段需设置自动提醒功能？

【选项】A.客户职业B.联系方式C.预计成交时间D.房屋面积

【参考答案】C

【详细解析】预计成交时间自动提醒可避免跟进遗漏，及时触发回访或交割准备。

【题干10】存量房交易中，客户资金链断裂的风险主要来自？

【选项】A.银行贷款审批延迟B.客户突发债务纠纷C.房屋评估价值不足D.以上均可能

【参考答案】B

【详细解析】客户自身债务问题直接导致交易中断，需通过征信核查提前预警。

【题干11】客户分类中，“D类客户”应如何管理？

【选项】A.每周跟进B.保留基础信息C.定期电话回访D.暂时归档

【参考答案】D

【详细解析】D类客户（无明确需求）可暂存信息，避免过度打扰，待市场变化后重新激活。

【题干12】存量房带看后未成交的主要归因是？

【选项】A.房屋价格过高B.客户预算不足C.带看流程不规范D.以上均相关

【参考答案】D

【详细解析】价格、预算、带看服务（如路线规划、信息准备）均可能影响成交，需系统性优化。

【题干13】客户信息采集时，哪项渠道最易获取精准数据？

【选项】A.线上房产平台B.客户自我申报C.第三方征信报告D.以上均无效

【参考答案】C

【详细解析】第三方征信报告（如央行征信）可核实客户贷款能力，比自我申报更可靠。

【题干14】存量房客户跟进中，哪项行为可能引发投诉？

【选项】A.每月1次需求确认B.私人社交媒体推销C.带看前发送房屋资料D.以上均合规

【参考答案】B

【详