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事业单位《综合应用能力》(A类)试题及参考答案详解

材料

光明社区位于G市老城区，建成于2000年，共有居民楼12栋，常住居民1300余户，其中60岁以上老人占比38%，外来租户占比22%。2022年，该社区被纳入G市老旧小区改造重点项目，财政投入1200万元，完成了道路硬化、外墙翻新、雨污分流、加装电梯（4栋）、增设健身器材（2处）和非机动车充电桩（3处）等工程。改造完成初期，居民满意度达91%，但2023年下半年以来，社区服务中心共收到居民投诉127件，主要涉及物业管理、公共设施维护、邻里矛盾等问题。

材料1：居民投诉摘录

-5栋2单元王女士（58岁，退休教师）：“改造时说要解决停车难，结果只划了80个机动车位，现在小区有150多辆私家车，每天晚上6点后，路边、单元门口全是车，消防通道都堵了！找物业，他们说‘没执法权，只能贴警告’；找社区，社区说‘物业是企业，我们管不了’。”

-7栋1单元李大爷（72岁，独居老人）：“小区东门的健身器材，单杠螺丝松了快3个月，我跟物业说了5次，前两次说‘登记了’，后来直接说‘经费不够，修不了’。上周我孙子玩的时候摔了，膝盖缝了3针，这责任谁负？”

-3栋租户小张（26岁，程序员）：“楼下刘阿姨总把快递箱、旧家具堆在楼道，说‘这是公共区域，我有权用’。我找社区调解，工作人员来拍了照、记了笔记，说‘回去商量方案’，结果2个月没下文。现在楼道堆得只剩半米宽，万一着火怎么办？”

材料2：物业与业委会矛盾记录

光明社区物业公司（为民物业）是改造后通过公开招标引入的企业，服务合同期3年，物业费标准1.2元/平方米·月。2023年9月，业委会（2023年3月成立）向社区提交《关于为民物业服务不达标整改的函》，指出：①物业未按合同约定每日清扫楼道（实际3日1次）；②绿化修剪不及时，蚊虫滋生；③对居民投诉响应超时（合同要求30分钟内到场，实际平均2小时）。为民物业回复称：“物业费收缴率仅65%（合同约定需达85%才能正常运营），员工工资已拖欠2个月，部分岗位人员流失，服务质量下降是客观原因。”

材料3：社区工作难点

光明社区现有专职工作人员5名（主任1名，副主任2名，社工2名），平均年龄48岁。主任老陈（56岁，任职10年）反映：“我们每天要处理医保登记、人口普查、文明创建等10多项上级交办任务，居民投诉只能见缝插针处理。而且现在居民诉求越来越专业，比如停车管理需要协调交警，设施维修需要找第三方鉴定，我们缺乏相关权限和专业知识，心有余而力不足。”

试题

第一题（25分）

根据给定材料，概括光明社区在老旧小区改造后治理中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过300字。

第二题（35分）

假设你是光明社区工作人员，请针对材料中反映的问题，提出具体可行的解决建议。要求：针对性强、逻辑清晰、措施具体，不超过500字。

第三题（40分）

为推动光明社区治理问题解决，G区民政局拟于2023年12月15日召开“光明社区治理提升协调会”，参会人员包括区民政局、区住建局、区消防大队、街道办、社区、业委会、物业公司、居民代表等。请你以光明社区主任老陈的身份，撰写一份在协调会上的发言稿。要求：角色定位准确、内容全面、语言得体，不超过800字。

参考答案及详解

第一题：概括主要问题

参考答案：

光明社区改造后治理问题突出，主要表现为：①管理权责模糊。社区、物业推诿停车管理责任，物业称“无执法权”，社区称“管不了企业”；②公共服务缺位。健身器材维修拖延3个月，物业以“经费不足”为由拒绝处理，存在安全隐患；③矛盾调解低效。楼道堆物问题调解2个月无进展，居民诉求响应不及时；④物业运营困难。物业费收缴率仅65%（低于合同85%要求），导致服务质量下降（清扫、绿化、投诉响应不达标）；⑤社区能力不足。5名工作人员需兼顾10余项上级任务，专业知识和权限欠缺，难以应对停车管理、第三方鉴定等复杂问题；⑥居民参与失衡。业委会虽成立但与物业矛盾激化，租户（22%）诉求未被重点关注。

详解：

本题考查“分析判断能力”，需从材料中提炼核心矛盾并分类归纳。

-第一步：梳理材料关键信息。材料1的3条投诉指向停车管理、设施维修、邻里矛盾；材料2的物业与业委会矛盾指向运营与服务质量；材料3的社区工作难点指向人力与能力限制。

-第二步：分类整合问题。需避免简单罗列，应按“主体-行为-结果”逻辑归类。例如，停车管理问题的本质是“社区与物业权责不清”；健身器材维修问题的本质是“公共服务缺位”；物业服务不达标与收缴率低是“运营困境”；社区工作负担重是“能力不足”。

-第三步：确保全面性。需覆盖居民（租户、老人）、物业、业委会、社区等多元主体的问题