顾客体验与服务：顾客行为预测_（4）.顾客购买决策过程分析.docxVIP

PAGE1

PAGE1

顾客购买决策过程分析

1.顾客购买决策过程概述

顾客购买决策过程是指顾客从产生购买需求到最终完成购买行为的全过程。这一过程可以分为五个主要阶段：需求认知、信息有哪些信誉好的足球投注网站、评估选择、购买决策和购后行为。每个阶段都有其特定的心理和行为特征，理解这些特征对于预测顾客行为至关重要。

1.1需求认知

顾客的购买行为通常始于对某种产品或服务的需求认知。这种需求可以是内在的（如饥饿、口渴）或外在的（如看到广告、朋友推荐）。需求认知是购买决策过程的起点，决定了顾客是否会进一步采取行动。

1.1.1需求认知的触发因素

需求认知的触发因素可以分为两类：内在因素和外在因素。

内在因素：包括顾客的生理需求、心理需求和情感需求。例如，当顾客感到饥饿时，他们可能会开始寻找食物。

外在因素：包括市场营销活动、社交媒体影响、朋友和家人的推荐等。例如，看到一则广告可能会激发顾客对某种产品的兴趣。

1.1.2通过数据识别需求认知

在实际应用中，可以通过数据分析来识别顾客的需求认知阶段。例如，通过顾客在网站上的浏览行为、点击率、停留时间等数据，可以判断顾客是否对某种产品产生了兴趣。

#示例代码：识别顾客需求认知阶段

importpandasaspd

#假设我们有一个包含顾客浏览行为的数据集

data=pd.DataFrame({

customer_id:[1,2,3,4,5],

page_views:[5,3,10,2,8],

clicks:[2,1,5,0,4],

time_on_site:[120,60,240,30,180]#单位：秒

})

#定义需求认知阶段的阈值

thresholds={

page_views:5,

clicks:2,

time_on_site:120

}

#识别需求认知阶段

defidentify_need_recognition(row):

ifrow[page_views]=thresholds[page_views]and\

row[clicks]=thresholds[clicks]and\

row[time_on_site]=thresholds[time_on_site]:

returnHigh

elifrow[page_views]=thresholds[page_views]or\

row[clicks]=thresholds[clicks]or\

row[time_on_site]=thresholds[time_on_site]:

returnMedium

else:

returnLow

#应用函数

data[need_recognition]=data.apply(identify_need_recognition,axis=1)

#输出结果

print(data)

1.2信息有哪些信誉好的足球投注网站

在需求认知之后，顾客会开始有哪些信誉好的足球投注网站相关信息，以了解满足其需求的各种选项。信息有哪些信誉好的足球投注网站可以是在线的（如有哪些信誉好的足球投注网站引擎、社交媒体、电商平台）或离线的（如实体店、朋友推荐）。

1.2.1信息有哪些信誉好的足球投注网站的行为特征

顾客在信息有哪些信誉好的足球投注网站阶段的行为特征包括：

有哪些信誉好的足球投注网站频率：顾客有哪些信誉好的足球投注网站相关产品或服务的频率。

有哪些信誉好的足球投注网站深度：顾客有哪些信誉好的足球投注网站信息的深度，如浏览多个网站、阅读详细的产品描述等。

有哪些信誉好的足球投注网站渠道：顾客获取信息的渠道，如有哪些信誉好的足球投注网站引擎、社交媒体、电商平台等。

1.2.2通过数据识别信息有哪些信誉好的足球投注网站阶段

可以通过分析顾客的有哪些信誉好的足球投注网站行为数据来识别信息有哪些信誉好的足球投注网站阶段。例如，通过顾客在有哪些信誉好的足球投注网站引擎上的有哪些信誉好的足球投注网站记录、在电商平台上的浏览记录等数据，可以判断顾客是否在积极有哪些信誉好的足球投注网站相关产品或服务。

#示例代码：识别顾客信息有哪些信誉好的足球投注网站阶段

importpandasaspd

#假设我们有一个包含顾客有哪些信誉好的足球投注网站行为的数据集

data=pd.DataFrame({

customer_id:[1,2,3,4,5],

search_frequency:[5,3,10,2,8],

search_depth:[3,2,5,1,4],

search_channels:[Google,Amazon,Google,Google,Amazon,Yelp,Amazon,Google,Yelp]

})

#定义信息