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实验

成绩

实验评阅教师签名

华北科技学院管理系

实验报告册

实验课程名称：网络营销A

实验项目序号：实验二

实验项目名称：网上市场调研及方法

实验室名称：电子商务实验室

开课学期：2009——2010学年第二学期

授课教师：

实验指导教师

专业：电子商务

班级：

学号：

姓名：

实验报告

实验时间：2010年3月17日7、8节

一、实验运行环境

开通网络

二、实验目的

掌握网上市场调研的一般方法，主要包括在线调查问卷设计和后台发布管理、调查数据分析等，重点掌握调查问卷问题及其选项设计的一般原则，深入理解“预期结果导向法”调查问卷设计的基本思想。

三、实验要求

实验报告以书面形式提交，字数：2000字左右。

实验报告主要内容：在线问卷主要调查问题设计及预期结果的说明；后台发布在线调查问卷的一般方法及遇到的问题分析；调查结果分析及调查问卷设计中存在的问题分析；简要总结个人对于在线调查问卷设计及发布的心得体会。

四、实验内容和步骤

（1）明确调研目的

了解酒店电子商务的应用情况，普及程度。

（2）确定调研对象

一些有经济基础的人，包括在校的学生，多是较喜欢外出的人。

（3）设计调研方法（要求必须设计调查问卷，其他方法自选）

在线调查表、网上有哪些信誉好的足球投注网站法。

（4）调研的实施，（问卷发布，可以选用免费发布问卷平台）

网络问卷平台：问卷星。

（5）信息分析与整理，并完成调查报告。

报告提要：

以问卷调查的形式，探讨在网络经济时代，人们对酒店电子商务的了解和使用度，对酒店电子商务的利用等有一定了解。得出问题，然后分析解决问题。

调研设计：

这个图显示的是曾经使用过网上订房业务的比例，与上图对比，可以看出对于网上订房，并没有被大量使用，即使知道有这一便捷的方式，也很少使用。

3、

从这个图可以看出，网上业务的应用并不广泛，多数还是喜欢传统的方式。

4、通过网上有哪些信誉好的足球投注网站资料得到：已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。

5、目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程ctrip.corn、e龙e-Long.corn)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在阿上做营销和宣传。应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。

五、实验结果分析与总结

1）建议酒店决策层应高度重视建设和培养专业的网络营销队伍，重视网络营销。

2）网络营销人员要明确网络营销的目标客户群，从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源，要使客人与酒店之间能相互方便地找到，要维护和加强与已来过酒店的客户间的联系，同时不断拓展新客户，实现“滚雪球”效应。

3）指出酒店应站在客户的立场不断对网络营销加以改进，要重视网络营销人员的培养和发展，要提高酒店全体员工的网络营销意识，以求良好的网络口碑效应。

4）建议国内低星级酒店可采取“阿上浏览、网下预订”或开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场，使酒店获得更大的市场空间与赢利机会。