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2025年质量知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据ISO9000:2015对“质量”的定义，以下表述最准确的是（）。

A.产品或服务满足标准要求的程度

B.一组固有特性满足要求的程度

C.产品性能达到行业领先水平的能力

D.客户对产品或服务的主观满意度

答案：B

解析：ISO9000:2015将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”，强调“固有特性”（如产品的物理特性）和“要求”（包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望），而非单纯符合标准或主观满意度。

2.以下哪项是六西格玛（6σ）管理的核心目标？（）

A.将过程缺陷率控制在百万分之3.4以内

B.消除所有过程波动

C.提高产品设计的复杂程度

D.降低质量成本至总成本的5%以下

答案：A

解析：六西格玛管理的统计目标是将过程输出的缺陷率控制在3.4DPMO（每百万次机会缺陷数）以内，本质是通过减少过程波动提升质量，而非消除所有波动（波动无法完全消除）。

3.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是（）。

A.制定质量目标和行动计划

B.执行计划并实施措施

C.检查计划执行结果，分析效果

D.总结经验，将成功措施标准化

答案：C

解析：PDCA循环（计划-执行-检查-处理）中，“C”（Check）阶段的核心是对执行结果进行验证，通过数据收集和分析评估措施的有效性，为后续改进提供依据。

4.以下哪项不属于GB/T19001-2016（ISO9001:2015）标准要求的“成文信息”？（）

A.质量手册

B.过程运行所需的作业指导书

C.管理评审记录

D.客户满意度调查分析报告

答案：A

解析：ISO9001:2015取消了“质量手册”的强制要求，改为“成文信息”（包括文件和记录），企业可根据实际需求灵活设计，但需确保过程有效运行所需的信息充分。

5.计量器具的“校准”与“检定”最本质的区别是（）。

A.校准由企业自行完成，检定必须由法定机构实施

B.校准不判定是否合格，检定需给出合格结论

C.校准仅针对测量设备，检定涵盖所有计量器具

D.校准周期固定，检定周期可根据使用情况调整

答案：B

解析：校准是确定计量器具示值与标准量值之间的关系，不判定是否符合规定要求；检定则是全面评定计量器具是否符合法定要求（包括计量特性和技术要求），并出具合格与否的结论。

6.以下哪种质量工具用于分析“关键的少数和次要的多数”问题？（）

A.因果图（鱼骨图）

B.排列图（帕累托图）

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：排列图基于帕累托原理（80/20法则），通过按缺陷频率排序，帮助识别对质量影响最大的关键问题，聚焦改进重点。

7.某企业生产的手机电池因充电过热导致多起投诉，经调查发现是电池供应商未按约定使用阻燃材料。该质量问题的责任主体是（）。

A.手机生产企业

B.电池供应商

C.消费者使用不当

D.双方共同责任

答案：A

解析：根据《产品质量法》，生产者对产品质量负首要责任，即使问题源于供应商，企业仍需对最终产品质量负责，需通过供应链管理（如进货检验、合同约束）控制外购件质量。

8.以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？（）

A.成品出厂前的全检费用

B.因产品不合格导致的客户退货损失

C.新员工质量意识培训费用

D.售后维修服务人员的工资

答案：C

解析：预防成本是为防止质量问题发生而投入的费用，包括质量策划、培训、过程能力分析等；A属于鉴定成本，B和D属于故障成本（内部/外部）。

9.服务质量的“可靠性”是指（）。

A.服务人员的专业知识和礼貌程度

B.企业履行服务承诺的能力

C.服务提供的及时性和便捷性

D.企业对客户需求的响应速度

答案：B

解析：服务质量五维度（可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性）中，可靠性指准确、可靠地履行服务承诺的能力，是客户最关注的核心维度。

10.以下哪项不符合《缺陷汽车产品召回管理条例》的规定？（）

A.生产者发现汽车产品存在缺陷，应立即停止生产并召回

B.召回费用由生产者承担

C.消费者可因缺陷造成的损失向生产者索赔

D.缺陷认定仅需生产者自行检测确认

答案：D

解析：缺陷认定需由生产者自行检测或通过市场监督管理部门组织的技术鉴定，不能仅由生产者单方确认，以确保客观性。

二、多项选择题（每题3分，共15分，