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培训大纲－第四天

1．工单的配置

适合需多个步骤来完成的流程性的工作，主要应用于：和建议的处理、客户要

求的业务处理、的实时销售等场合，特点：

用户自定义工作流程，和每一步的处理人员和时间；

用户自定义处理画面，每个步骤的处理画面可以不同；

流程完成后，可按比率产生回访。

习题1．

受理、处理界面：

反馈界面

工单流程要求：

1.工单分3个步骤：受理—-处理（3个不同部门）—-反馈；

2.工单编码自动生成,不重复,重新加载界面时不再重成编码；

3.受理步骤界面上部门下拉显示三个组信息“1，2，3”，选

择不同的组下送到不同的步骤

4.处理步骤界面只有“处理意见“允许编辑

5.生成存档文件，合并文档

6.回拨按钮直接拨打客户；

7.设置流程结束生成50％的回访；

8.将上述工单配置到市场活动、菜单；

9.客户端执行一个完整的工单流程

回访内容配置：

首语：您好！这里是XXX，我公司正在进行一项用户的回访，希望

您能协助我们完成本次。谢谢！

你在XXX时间XX内容，（显示关联的工单的创建时间和描述信息）

A1：请问你的问题是否已妥善解决？

解决―――1显示问题A2

未解决―――0显示问题A3

A2：对我们这次处理满意吗？

满意

一般

不满意

A3：能说说具体情况吗？（记录）――显示结束语A4

A4：谢谢你的配合！

回访结束OBJECTIVE表的USERDEFINEDSTATUS字段置为OK.

2．工单客户端的使用

练习：客户端模拟工单操作的整个流程。