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组织行为学冲突与谈判第1页，共34页，星期日，2025年，2月5日

学习目标定义冲突指出传统冲突观、相互作用冲突观和冲突管理观的差异概括冲突过程定义谈判比较分配谈判和综合谈判应用谈判过程的五个步骤指出个体差异如何影响谈判评价第三方谈判的角色和功能2第2页，共34页，星期日，2025年，2月5日

1、冲突的定义冲突，当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之会产生的一个过程它描述了从互动变成相互冲突时所进行的各种活动囊括了人们在组织中经历的各种冲突：目标不一致，对事实的解读存在分歧，对行为预期的不一致，等等3第3页，共34页，星期日，2025年，2月5日

2、冲突观念的变迁（1）传统冲突观认为必须避免冲突，因为冲突意味着群体内的功能失调认为冲突是恶性结果，导致冲突的原因包括：沟通不良；人们之间缺乏坦诚和信任；管理者对员工的需求和抱负没有作出有效应对解决办法：人们只需直截了当地找出冲突的原因并纠正这些功能失调即可4第4页，共34页，星期日，2025年，2月5日

2、冲突观念的变迁（2）相互作用冲突观认为冲突不仅可以成为群体内的积极动力，而且有些冲突对于有效的群体工作来说是必不可少的认为融洽、和平、安宁、合作的群体容易变得静止和冷漠，并且无法对变革和创新的必要性做出快速应对相互作用冲突观并不认为所有冲突都是好的，要分良性冲突和恶性冲突；任务冲突、关系冲突和程序冲突5第5页，共34页，星期日，2025年，2月5日

2、冲突观念的变迁良性冲突，能够支持群体的目标和提高群体的绩效，是具有建设性的冲突恶性冲突，妨碍群体的绩效，是具有破坏性的冲突任务冲突，与工作的内容和目标有关关系冲突，侧重于人际关系程序冲突，与完成工作的方式有关研究表明，绝大多数关系冲突是恶性的，低水平的程序冲突以及低到中等水平的任务冲突能够成为良性冲突6第6页，共34页，星期日，2025年，2月5日

2、冲突观念的变迁（3）冲突管理观认为，与其鼓励“好”的冲突或避免“坏”的冲突，更重要的是高效解决那些自然发生的冲突长期的研究表明，所有类型的冲突都会减少群体内的信任、尊重和凝聚力，而这会削弱该群体的长期生存能力7第7页，共34页，星期日，2025年，2月5日

3、冲突过程冲突过程划分为五个阶段：潜在的对立或失调；认知和人格化；行为意向；行为；结果8第8页，共34页，星期日，2025年，2月5日

3、冲突过程阶段1：潜在的对立或失调冲突过程的第一个阶段是出现能够导致冲突的前提条件（1）沟通词汇含义的差异、行话、信息交流的不充分，以及沟通渠道中的噪音等因素构成了沟通障碍，可能会成为冲突的前提条件沟通过多或过少，都会提高发生冲突的潜在可能性9第9页，共34页，星期日，2025年，2月5日

3、冲突过程阶段1：潜在的对立或失调（2）结构结构包括：规模、员工任务的专业化程度；管辖范围的清晰度；员工与目标之间的匹配性；领导风格；薪酬体系，以及不同群体间的依赖程度10第10页，共34页，星期日，2025年，2月5日

3、冲突过程阶段1：潜在的对立或失调（3）个人变量包括性格、情绪和价值观在不合群、神经质或低自我监控等人格特质方面得分较高的人更容易、更经常和他人产生冲突，且不善于应对冲突11第11页，共34页，星期日，2025年，2月5日

3、冲突过程阶段2：认知和人格化如果阶段1提出的条件对其中一方关心的事物造成消极影响，那么潜在的对立或失调就会在阶段2成为事实感觉到的冲突：A可能意识到B与A之间存在严重意见分歧，但这并不一定会让A感到紧张或焦虑，也不一定会影响A对B的感情情感上的冲突：当A投入情感时，A、B双方体验到焦虑、紧张、挫折或敌意时12第12页，共34页，星期日，2025年，2月5日

3、冲突过程阶段3：行为意向行为意向介入人们的认知及情感与他们的公开行动之间。它是以某种特定方式行事的决策很多冲突之所以不断升级，主要原因在于一方错误地推断了另一方的行为意向。13第13页，共34页，星期日，2025年，2月5日

3、冲突过程阶段3：行为意向通过使用两个维度：一是合作性（一方愿意满足对方愿望的程度）；二是主见性（一方愿意满足自己愿望的程度），可分为五种行为意向：竞争、协作、回避、迁就、折中14第14页，共34页，星期日，2025年，2月5日

3、冲突过程阶段3：行为意向竞争：当一方在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时协作：当冲突双方均希望充分满足双方的利益时，他们就会开展合作，并寻求共同收益的结果回避：一方意识到冲突的存在，但希望退出或抑制该冲突迁就：为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲折中：冲突双方愿意共同面对冲突，并接受一种双方都无法彻底满足的解决方案15第15页，共34页，星期日，2025年，2月5日

3、冲突过程阶段4：行为行为阶段包括