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2024年9月北京市直机关遴选面试题及参考答案

第一题：北京市于2024年7月修订出台《接诉即办工作条例实施细则》，明确将“未诉先办”纳入考核体系，要求各区各部门主动排查群众潜在需求，变“接诉”为“找诉”。请结合首都超大城市治理实际，谈谈你对这一政策调整的理解。

参考答案：这一政策调整是北京市深入贯彻“以人民为中心”发展思想的重要实践，也是超大城市治理从被动响应向主动服务转型的关键突破。结合首都实际，可从以下三方面深入理解：

首先，政策调整契合首都功能定位。北京作为超大城市，人口密集、需求多元，传统“接诉即办”虽解决了大量民生问题，但存在“头痛医头”的局限性。将“未诉先办”纳入考核，要求部门主动下沉社区、企业，通过大数据分析高频诉求、走访重点群体（如独居老人、新业态从业者），提前发现养老助餐点覆盖不足、共享单车乱停放反弹等潜在问题，这与首都“精治、共治、法治”的城市治理要求高度一致，能从源头减少重复诉求，提升治理效能。

其次，政策调整推动治理模式升级。过去“接诉即办”更多是“响应式治理”，而“未诉先办”强调“预判式治理”。例如，针对夏季汛期老旧小区易积水问题，西城区2024年试点“社区吹哨+部门报到+提前整改”机制，通过物管会收集居民关于排水口堵塞的历史反馈，联合水务部门在6月底前完成37个小区管网改造，7月强降雨期间未发生一起因排水问题的投诉。这种模式将治理关口前移，既节约行政资源，又增强群众获得感。

最后，政策调整对干部能力提出新要求。考核“未诉先办”，倒逼干部从“等问题”转向“找问题”，需要具备三种能力：一是“数据思维”，熟练运用12345热线、网格化管理等平台的大数据，精准识别高频问题；二是“群众视角”，通过“换位体验”（如以普通市民身份乘坐公交、逛菜市场）发现服务盲区；三是“系统谋划”，对跨部门问题（如背街小巷环境整治涉及城管、环卫、产权单位）建立联动机制，避免“单兵作战”。

第二题：为落实北京市“十四五”养老服务规划，市民政局拟开展“全市社区养老服务设施使用效能”专项调研。假设你是调研组工作人员，领导要求你牵头制定调研方案。请说明你的工作思路和重点环节。

参考答案：制定调研方案需紧扣“使用效能”核心，坚持问题导向、数据支撑、基层参与，具体分四个阶段推进：

第一阶段：前期准备（1周）。一是明确调研目标，重点了解设施覆盖率（是否达标）、使用率（日均服务人次）、服务匹配度（是否满足助餐、日间照料等需求）、运营难点（资金、人员、场地限制）。二是组建跨部门小组，联合民政、住建、街道办、第三方评估机构人员，确保专业性和代表性。三是设计“三维度”调研工具：针对街道的《设施建设台账》（含建成时间、面积、功能分区）、针对运营方的《服务明细表》（含服务项目、收费标准、服务对象）、针对老年人的《满意度问卷》（含便利性、服务质量、改进建议）。

第二阶段：分层调研（2周）。采取“普遍+重点”方式：一是全覆盖普查，抽取城六区（如东城、海淀）和生态涵养区（如怀柔、密云）各3个街道，通过查阅台账、实地查看（重点检查是否存在“建而不用”“挪作他用”），统计设施空置率、功能室开放时间。二是深度访谈，选取3类典型设施：使用率高的（如朝阳区某街道“养老驿站+社区食堂”综合体）、使用率低的（如门头沟某山区独居老人集中社区的日间照料中心）、新建未达预期的（如通州区某新建小区配套养老设施），与运营方（社工、养老机构负责人）、服务对象（60岁以上老人及家属）、社区工作者座谈，分析“高”的经验（如引入专业机构、定制适老化服务）和“低”的原因（如位置偏远、宣传不足、服务内容单一）。三是数据比对，调取12345热线近一年养老类诉求，梳理高频问题（如“助浴服务难预约”“康复器材不会用”），与实地调研结果交叉验证，锁定关键矛盾。

第三阶段：分析总结（3天）。运用SPSS软件对问卷数据进行量化分析，重点关注“设施面积与服务人次的相关性”“收费标准与老年人支付意愿的匹配度”；通过质性分析提炼典型案例，如丰台区某街道将养老设施与社区卫生服务站联动，实现“医疗+养老”一站式服务，使用率提升40%；归纳共性问题，如郊区设施因青壮年外流导致“服务需求少但运营成本高”、老旧小区设施因空间限制无法拓展康复功能等。

第四阶段：成果应用（持续）。形成《调研报告》，提出三方面建议：一是优化布局，对空置率超30%的设施，通过“合并运营”（如相邻社区共享）或“功能转型”（增加适老化改造咨询等新服务）提升效能；二是强化保障，协调财政部门对山区设施给予运营补贴，推动“物业+养老”模式（利用物业人员熟悉住户优势开展定期探访）；三是精准服务，推广“点单式”服务（通过小程序让老人自主选择助餐、护理等服务），并针对认知障碍老人试点“智能监测+人工干预”预警机制。

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