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2025年质量知识竞赛多选题及答案

1.关于ISO9001:2015《质量管理体系要求》的核心要求，以下表述正确的有（）

A.强调基于风险的思维，要求组织识别并应对可能影响目标实现的风险和机遇

B.明确提出“过程方法”为质量管理体系的基本方法，要求将活动和相关资源作为过程进行管理

C.取消了“管理评审”环节，改为通过日常监控替代

D.要求最高管理者确保质量方针与组织的战略方向一致，并在组织内得到沟通和理解

E.对文件化信息的要求更灵活，不再强制规定质量手册和程序文件的形式

答案：ABDE

解析：ISO9001:2015保留了“管理评审”作为最高管理者评价体系有效性的关键活动（C错误）。基于风险的思维（A）、过程方法（B）、领导作用（D）以及灵活的文件化信息要求（E）均为2015版标准的核心变化。例如，标准第6.1条款明确要求应对风险和机遇；第4.4条款强调过程方法；第5.1条款规定最高管理者的职责；第7.5条款允许组织根据实际需求确定文件化信息的形式和数量。

2.下列属于质量成本构成类别的有（）

A.预防成本：为防止质量缺陷发生所进行的活动成本，如质量培训、质量策划

B.鉴定成本：为评估产品是否符合要求所进行的活动成本，如进货检验、型式试验

C.内部损失成本：产品交付前因不符合要求造成的损失，如返工、报废、降级

D.外部损失成本：产品交付后因不符合要求造成的损失，如退货、索赔、产品召回

E.机会成本：因质量问题导致的市场份额流失、客户信任下降等隐性成本

答案：ABCD

解析：质量成本通常分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四类（ABCD正确）。机会成本（E）属于隐性质量成本，虽对组织影响重大，但通常不纳入传统质量成本核算体系，因其难以量化为直接财务损失。例如，预防成本包括质量体系认证费用、员工质量培训；鉴定成本包括实验室检测设备折旧；内部损失成本包括生产线上的返工工时；外部损失成本包括客户投诉处理的差旅费用。

3.关于六西格玛（SixSigma）管理方法，以下理解正确的有（）

A.核心目标是将过程输出的缺陷率控制在3.4ppm（每百万机会缺陷数）以内

B.主要流程为DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制），适用于现有流程的改进

C.强调“数据驱动决策”，所有改进活动需基于统计分析

D.与精益生产（Lean）的本质相同，均以消除浪费为核心

E.可应用于服务业、制造业等多种场景，如减少客户投诉处理时间、降低产品报废率

答案：ABCE

解析：六西格玛以减少过程变异为核心，目标是3.4ppm（A正确）；DMAIC是其改进流程（B正确）；数据驱动是其基本原则（C正确）；服务业如银行客户开户流程优化、制造业如芯片封装良率提升均可应用（E正确）。精益生产以消除浪费（时间、库存、动作等）为核心，六西格玛以减少变异为核心，二者互补但本质不同（D错误）。例如，某企业通过DMAIC分析发现设备温度波动是导致产品尺寸超差的主因，通过改进温控系统将缺陷率从5000ppm降至2ppm，符合六西格玛目标。

4.依据《中华人民共和国产品质量法》，以下属于生产者产品质量责任和义务的有（）

A.产品应当不存在危及人身、财产安全的不合理危险

B.产品必须具备应当具备的使用性能，但对已明示的瑕疵除外

C.产品标识应当符合规定，如中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

D.不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志

E.销售前需对产品质量进行检验，合格的方可出厂销售

答案：ABCDE

解析：《产品质量法》第二十六条规定生产者需保证产品安全（A）、具备使用性能（B）；第二十七条规定标识要求（C）；第三十条禁止伪造冒用质量标志（D）；第二十一条要求出厂检验（E）。例如，某食品厂生产的罐头未标注生产日期，违反标识义务（C）；若罐头因密封不严导致变质，属于存在不合理危险（A）。

5.关于统计过程控制（SPC）工具的应用，以下表述正确的有（）

A.控制图用于判断过程是否处于统计控制状态，区分普通原因和特殊原因变异

B.直方图用于分析数据的分布形态（如正态分布、偏态分布），评估过程能力

C.排列图（帕累托图）通过“20-80法则”确定关键质量问题，聚焦主要改进点

D.因果图（鱼骨图）用于系统性梳理影响质量的潜在原因，通常与头脑风暴结合使用

E.散点图用于分析两个变量之间的相关性（如温度与产品强度），判断是否存在因果关系

答案：ABCD

解析：控制图（A）通过上下控制限识别异常波动；直方图（B）通过数据分布判断过程能力；排列图（C）按频率排序确定关键问