老年人服务礼仪与沟通（养老服务专业）：老年人服务人员的社交礼仪PPT教学课件.pptx

;;;项目引言;学习目标;学习目标;;;案例导入;小刘看见迎面走来的刘爷爷后，热情地同他打招呼：“刘爷爷，早上好！我是咱们养老院新来的接待员，和您一样也姓刘，您可以叫我小刘。今后您有什么需要帮忙的，都可以找我。”刘爷爷听后，愉快地回应道：“好啊，咱俩是本家呀！”;自此以后，小刘每次见到刘爷爷，都会主动打招呼。经过几天的相处，刘爷爷越发喜欢这个热情、礼貌的女孩。;思考：

从见面礼仪的角度分析刘爷爷喜欢小刘的原因。;见面礼仪;一、称呼礼仪;课堂互动;一、称呼礼仪;;思维扩展;;素质引领;;服务人员应积极主动地向老年人及其家属问好，并对他们的问候予以热情的回应。在此过程中，服务人员应自然大方，面