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退役军人事务局政务服务规范化运行自查报告

为深入贯彻落实国家、省、市关于政务服务工作的相关要求，进一步提升退役军人事务局政务服务水平，提高办事效率和服务质量，我局对政务服务规范化运行情况进行了全面自查。现将自查情况报告如下：

一、政务服务基本情况

我局政务服务主要涉及退役军人的优抚安置、就业创业、权益保障等多个方面，涵盖了多项行政许可、行政确认、公共服务等事项。目前，我局在政务服务大厅设立了专门的服务窗口，配备了专业的工作人员，为退役军人提供一站式服务。通过优化办事流程、简化办事材料、压缩办理时限等措施，政务服务效率得到了显著提升。

二、自查工作开展情况

（一）组织领导与制度建设

成立了以局主要领导为组长的政务服务规范化运行自查工作领导小组，明确了各部门的职责分工，确保自查工作有序开展。同时，建立健全了政务服务各项规章制度，包括首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等，为政务服务工作提供了制度保障。

（二）服务事项梳理与优化

对政务服务事项进行了全面梳理，确保事项清单准确、完整。对照相关法律法规和政策要求，对办事流程进行了优化，减少了不必要的环节和手续。同时，对办事材料进行了精简，明确了材料的名称、格式、份数等要求，避免了办事群众反复提供材料的问题。

（三）窗口服务管理

加强了对服务窗口的管理，规范了工作人员的服务行为。要求工作人员统一着装、佩戴工作牌，使用文明用语，热情接待办事群众。建立了窗口服务评价机制，通过设置评价器、意见箱等方式，广泛收集办事群众的意见和建议，及时发现和解决服务中存在的问题。

（四）信息化建设与应用

积极推进政务服务信息化建设，完善了政务服务网上平台，实现了部分事项的网上办理。通过网上平台，办事群众可以查询办事指南、下载办事表格、提交办事申请，提高了办事效率。同时，加强了与其他部门的信息共享，实现了数据的互联互通，为政务服务提供了有力的技术支持。

（五）监督检查与责任追究

建立了政务服务监督检查机制，定期对服务窗口的工作进行检查和评估。对发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行问责。同时，畅通了投诉举报渠道，接受社会各界的监督，确保政务服务工作规范、透明、高效。

三、存在的问题及不足

（一）服务标准化程度有待提高

虽然制定了一些政务服务标准和规范，但在实际执行过程中，还存在一些不统一、不规范的问题。例如，不同工作人员对办事流程和材料要求的理解存在差异，导致办事结果不一致；部分服务事项的办理时限没有严格按照规定执行，存在拖延现象。

（二）信息化应用水平有待提升

虽然已经建立了政务服务网上平台，但功能还不够完善，部分事项还无法实现全流程网上办理。同时，网上平台与线下窗口的衔接还不够紧密，存在信息不共享、数据不一致的问题，影响了办事效率和服务质量。

（三）工作人员业务能力和服务意识有待加强

部分工作人员对相关政策法规和业务知识的掌握不够扎实，在为办事群众解答问题时存在不准确、不全面的情况。此外，个别工作人员服务意识淡薄，对待办事群众态度冷漠、缺乏耐心，影响了退役军人事务局的形象。

（四）部门间协调配合不够顺畅

在办理一些涉及多个部门的事项时，存在部门间协调配合不够顺畅的问题。例如，信息共享不及时、沟通不畅，导致办事群众需要在多个部门之间来回奔波，增加了办事成本和时间。

四、整改措施及下一步工作计划

（一）进一步完善服务标准和规范

加强对政务服务标准和规范的宣传和培训，确保工作人员准确理解和执行。建立健全服务标准监督检查机制，定期对服务标准的执行情况进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。同时，根据实际工作情况，不断优化和完善服务标准和规范，提高服务的标准化程度。

（二）加快信息化建设步伐

加大对政务服务信息化建设的投入，完善政务服务网上平台功能，实现更多事项的全流程网上办理。加强网上平台与线下窗口的衔接，建立信息共享机制，确保线上线下信息一致、数据同步。同时，推广应用电子证照、电子印章等新技术，提高政务服务的智能化水平。

（三）加强工作人员培训和管理

制定详细的培训计划，定期组织工作人员开展业务知识和服务技能培训，提高工作人员的业务能力和服务水平。加强对工作人员的日常管理，建立健全考核评价机制，将服务质量和工作效率纳入绩效考核体系，激励工作人员积极主动地为办事群众提供优质服务。

（四）加强部门间协调配合

建立健全部门间协调配合机制，明确各部门的职责分工，加强信息共享和沟通协作。在办理涉及多个部门的事项时，实行联合办理、并联审批，减少办事环节和时间。同时，加强与其他部门的沟通协调，共同解决工作中存在的问题，形成工作合力。

（五）加强宣传引导

通过多种渠道，广泛宣传退役军人事务局的政务服务事项、办事流程和政策法规，提高办事群众的知晓率和参与度。同时，积极回应社会关