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图书馆电子资源服务满意度调查制度
一、总则
1.目的
本制度旨在通过系统、科学地开展图书馆电子资源服务满意度调查,全面了解读者对图书馆电子资源服务的需求、意见和建议,以便不断优化服务质量,提升运营效益,更好地践行图书馆“服务读者,传播知识”的企业文化和经营理念,实现图书馆的可持续发展。
2.适用范围
本制度适用于图书馆全体员工以及使用图书馆电子资源服务的顾客。
3.调查原则
-科学性原则:调查方法和指标体系应科学合理,确保调查结果真实可靠。
-全面性原则:涵盖电子资源服务的各个方面,包括资源内容、检索系统、服务方式等。
-客观性原则:调查过程应客观公正,
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