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烫伤处理现场指导制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范科技馆内烫伤事故的处理流程，确保在发生烫伤情况时，现场工作人员能够迅速、科学、有效地进行处理，最大程度降低烫伤对顾客或员工造成的伤害，保障人员的生命健康安全，同时维护科技馆的正常运营秩序。

2.适用范围

本制度适用于科技馆内所有员工以及进入科技馆参观体验的顾客。

3.指导原则

秉持科技馆“创新、探索、关爱”的企业文化，将人文关怀贯穿烫伤处理的全过程。遵循“快速响应、科学处理、以人为本”的原则，以保障人员安全为首要目标，同时兼顾运营效益，尽量减少因烫伤事件对科技馆正常运营的影响。

二、组织架构与职责划分

1.应急处理小组

成立烫伤应急处理小组，作为处理烫伤事故的核心组织。小组由馆长担任组长，各部门负责人为成员。馆长全面负责烫伤事故处理的指挥与协调工作，确保各部门之间有效配合，资源合理调配。

2.现场处理人员

-一线服务人员（讲解员、引导员等）：作为烫伤事故的第一发现人，在日常工作中需时刻关注顾客和员工的安全状况。一旦发现烫伤情况，应立即启动现场初步处理措施，并及时向应急处理小组报告。

-安保人员：负责维护烫伤事故现场的秩序，疏散围观人员，确保现场通道畅通，避免因人员拥堵导致二次伤害。同时，协助现场处理人员进行相关工作，如搬运急救设备等。

-医护人员：科技馆配备专业的医护人员，他们应在接到报告后迅速赶赴现场，运用专业知识和技能对烫伤患者进行科学处理，包括评估烫伤程度、进行伤口冲洗、包扎等操作。若烫伤情况较为严重，应及时联系外部医疗机构并协助转运患者。

3.后勤保障人员

负责提供烫伤处理所需的各类物资，如急救箱、烫伤膏、干净的毛巾等，并确保物资的充足和完好。在事故处理过程中，根据实际需求及时补充物资，保障处理工作的顺利进行。

三、管理流程

1.烫伤发现与报告

-一线服务人员在工作过程中若发现有顾客或员工发生烫伤，应立即上前询问情况，并判断烫伤的大致程度。同时，第一时间通过对讲机或其他指定通讯方式向应急处理小组报告，报告内容包括烫伤发生的具体位置、受伤人员的基本情况（姓名、性别、大致年龄等）以及烫伤程度的初步判断。

-其他员工如发现烫伤情况，也应及时通知最近的一线服务人员或直接向应急处理小组报告。

2.现场初步处理

-一线服务人员在报告的同时，应立即对烫伤患者进行初步处理。对于轻度烫伤（一度烫伤），迅速将烫伤部位用流动的凉水冲洗15-30分钟，以降低烫伤部位的温度，减轻疼痛和肿胀。冲洗时要注意水流的温度不宜过低，避免造成冻伤。

-若烫伤部位有衣物覆盖，不要强行脱除，以免加重伤势。可以用剪刀小心地剪开衣物，但要注意避免碰到烫伤创面。

-对于中度或重度烫伤（二度及以上烫伤），不要随意涂抹牙膏、酱油等物品，以免影响后续医生的诊断和治疗。在简单冲洗后，用干净的纱布或毛巾轻轻覆盖烫伤部位，避免伤口感染。

3.医护人员介入处理

-医护人员接到报告后应在3分钟内赶赴烫伤现场。到达现场后，首先对烫伤患者进行详细检查，准确判断烫伤的程度、面积等情况。

-根据烫伤程度进行相应的处理。对于轻度烫伤，在继续冲洗降温后，涂抹适量的烫伤膏进行简单包扎，并告知患者后续的注意事项。对于中度和重度烫伤，在进行必要的紧急处理后，如保持伤口清洁、防止休克等，立即联系附近的医院，并安排人员陪同患者前往医院进行进一步的治疗。

4.后续跟进

-安排专人负责跟进烫伤患者的治疗情况，及时与医院沟通，了解患者的病情进展。对于因烫伤住院治疗的顾客或员工，定期前往探望，表达科技馆的关心和慰问。

-收集整理烫伤事故的相关信息，包括事故发生的原因、处理过程、患者治疗情况等，形成详细的报告提交给应急处理小组。应急处理小组对报告进行分析总结，评估事故处理过程中的优点和不足之处，以便对后续的应急处理工作进行改进。

四、权利与义务

1.员工的权利与义务

-权利：员工在工作过程中若发生烫伤，有权获得科技馆及时的救治和相应的关怀。包括享受免费的现场急救处理、根据实际情况获得带薪病假进行治疗和恢复等。同时，员工有权对科技馆的烫伤预防和处理措施提出建议和意见，以促进工作环境的安全改善。

-义务：员工有义务遵守科技馆的安全规定，积极参加科技馆组织的烫伤预防和应急处理培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。在发现有顾客或其他员工发生烫伤时，应主动提供帮助，按照本制度的要求进行现场初步处理，并及时报告。

2.顾客的权利与义务

-权利：顾客在科技馆内参观体验过程中若发生烫伤，有权获得科技馆工作人员及时、专业的救治。科技馆应承担相应的急救处理费用，并根据实际情况协助顾