展品开放时段调整制度.doc

展品开放时段调整制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范科技馆展品开放时段的调整工作，确保调整过程科学、合理、有序，既能满足观众参观需求，又能保障科技馆的正常运营，同时体现科技馆“探索科学，启迪智慧，服务社会”的企业文化和经营理念。通过合理的开放时段调整，提高运营效益，为观众提供更优质的参观体验。

2.适用范围

本制度适用于科技馆全体员工及进入科技馆参观的顾客。

3.基本原则

-以观众为中心：充分考虑观众的参观习惯和需求，最大程度满足不同群体的参观时间安排。

-科学合理：结合展品维护需求、工作人员工作安排以及科技馆的运营成本等多方面因素，制定合理的开放时段调整方案。

-信息公开：及时、准确地向公众公布展品开放时段的调整信息，确保观众能够提前知晓并做好参观计划。

-灵活应变：根据科技馆的实际运营情况和外部环境变化，能够及时对开放时段进行动态调整。

二、组织架构与职责划分

1.领导小组

-组成：由馆长担任组长，副馆长及各部门负责人为成员。

-职责：全面领导展品开放时段调整工作，审核调整方案，协调各部门之间的工作，确保调整工作顺利进行。领导小组秉持扁平化管理理念，减少决策层级，提高决策效率。

2.调研小组

-组成：由市场部牵头，联合外联部、讲解部等相关部门人员组成。

-职责：开展观众需求调研，收集观众对展品开放时段的意见和建议；分析同行业科技馆开放时段情况，为调整方案提供参考依据；对科技馆周边交通、人流量等外部环境进行调研，评估其对开放时段的影响。

3.执行小组

-组成：由展览部、技术部、安保部等部门人员组成。

-职责：根据调整方案，具体实施展品开放时段的调整工作。包括调整展品展示安排、更新相关标识牌、通知相关合作单位等。同时，负责在调整期间保障展品的安全和正常展示，确保观众参观秩序。

4.宣传小组

-组成：由宣传部负责，成员包括新媒体运营人员、平面设计人员等。

-职责：制定并执行展品开放时段调整的宣传方案，通过科技馆官网、微信公众号、微博等线上渠道以及馆内公告栏、宣传单页等线下渠道，及时、准确地向公众发布调整信息。同时，收集公众对调整信息的反馈，及时调整宣传策略。

三、管理流程

1.需求调研阶段

-定期调研：调研小组每季度开展一次观众需求调研，通过线上问卷调查、线下访谈等方式，收集观众对展品开放时段的意见和建议。调研内容包括观众的参观时间偏好、希望增加或减少开放时段的展品类别等。

-数据分析：对收集到的调研数据进行整理和分析，结合科技馆的历史参观数据，找出观众参观的高峰和低谷时段，以及不同展品的热门参观时段。

-环境评估：关注科技馆周边交通、人流量等外部环境变化，如新建地铁线路开通、周边大型活动举办等，评估其对观众参观时间和开放时段的影响。

2.方案制定阶段

-初步方案：根据调研结果，由展览部牵头制定展品开放时段调整的初步方案。方案内容包括调整的展品范围、具体开放时段调整安排、调整后的运营成本预算等。

-内部讨论：将初步方案提交领导小组进行内部讨论，各部门从自身工作角度提出意见和建议。领导小组充分考虑各部门意见，对方案进行优化和完善，确保方案的科学性和可行性。

-专家论证：对于重大的开放时段调整方案，邀请行业专家、学者进行论证，听取他们的专业意见，进一步完善方案。

3.审核批准阶段

-提交审核：调整方案经内部讨论和专家论证后，由馆长提交科技馆理事会进行审核。

-审批决策：科技馆理事会对调整方案进行全面审议，综合考虑科技馆的长期发展规划、运营效益、社会责任等因素，做出审批决策。

4.实施阶段

-任务分配：执行小组根据批准后的调整方案，明确各部门的具体工作任务和时间节点。各部门按照任务分配，有条不紊地开展调整工作。

-展品调整：展览部和技术部负责对展品的展示时间进行调整，确保展品在新的开放时段内能够正常展示。同时，对相关的展示设备进行检查和维护，保障展品展示效果。

-标识更新：在科技馆内的显著位置，如入口处、各展厅导览图等，更新展品开放时段的标识牌，方便观众参观。

-人员培训：对涉及展品开放时段调整的工作人员进行培训，使其熟悉新的开放时段和工作流程，确保能够为观众提供准确的服务。

5.宣传阶段

-提前发布：宣传小组在调整方案确定后，提前[X]天通过各种渠道向公众发布展品开放时段调整的信息。信息内容包括调整的具体展品、新的开放时段、调整原因等。

-持续推广：在调整实施后的一段时间内，持续通过线上线下渠道进行宣传推广，引导观众了解新的开放时段，确保观