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医院部门、科室沟通协调制度

医院作为一个复杂的医疗服务机构，由众多部门和科室组成，各部门和科室之间的有效沟通协调是保障医疗服务质量、提高工作效率、确保医疗安全的关键。以下是一套详细的：

一、总则

为加强医院各部门、科室之间的沟通与协调，提高医院整体运行效率，保障医疗服务质量和医疗安全，特制定本制度。本制度适用于医院内所有部门和科室，包括临床科室、医技科室、行政后勤部门等。

二、沟通协调的基本原则

1.以患者为中心原则

所有的沟通协调工作都应以满足患者的医疗需求、保障患者的健康权益为出发点和落脚点。各部门和科室在处理问题和做出决策时，要充分考虑对患者治疗和康复的影响。

2.相互尊重原则

各部门和科室之间应相互尊重对方的专业知识、工作经验和职责权限。在沟通交流过程中，要以平等、友善的态度对待对方，避免出现轻视、指责等不当行为。

3.及时有效原则

对于医疗服务过程中出现的问题和需要协调的事项，相关部门和科室应及时进行沟通，确保信息传递的及时性。同时，沟通要具有针对性和有效性，能够切实解决实际问题。

4.整体协作原则

各部门和科室要树立全局观念，认识到医院是一个有机的整体，每个部门和科室的工作都是为了实现医院的整体目标。在工作中要相互支持、密切配合，形成工作合力。

三、沟通协调的主要内容

1.医疗业务方面

（1）临床科室与医技科室之间的沟通协调：临床科室在为患者开具检查、检验申请单时，应准确填写患者的相关信息和检查、检验目的。医技科室在收到申请后，应及时安排检查、检验，并将结果准确、及时地反馈给临床科室。对于疑难病例的检查、检验结果，医技科室应与临床科室进行会诊讨论，共同制定进一步的检查和治疗方案。

（2）临床科室之间的沟通协调：当患者需要进行多学科综合治疗时，相关临床科室应及时进行会诊。会诊过程中，各科室要充分交流患者的病情、治疗情况和下一步的治疗建议，共同制定最佳的治疗方案。在患者转科时，转出科室应向转入科室详细介绍患者的病情、治疗经过和注意事项，转入科室应做好接收和继续治疗的准备工作。

（3）医疗部门与护理部门之间的沟通协调：医疗部门负责制定患者的治疗方案，护理部门负责执行护理计划。双方应密切配合，及时沟通患者的病情变化、治疗反应和护理需求。医生在调整治疗方案时，应及时告知护士，以便护士调整护理措施。护士在护理过程中发现患者的异常情况，应及时报告医生，并协助医生进行处理。

2.行政管理方面

（1）行政部门与临床、医技科室之间的沟通协调：行政部门负责医院的行政管理工作，如人员管理、财务管理、物资采购等。行政部门应及时了解临床、医技科室的工作需求，为其提供必要的支持和保障。临床、医技科室应积极配合行政部门的工作，按时完成各项统计报表和工作任务。

（2）各行政部门之间的沟通协调：不同行政部门之间在工作中可能会存在交叉和重叠的情况，需要进行有效的沟通协调。例如，财务部门与物资采购部门在物资采购资金的支付方面需要密切配合，人事部门与各科室在人员招聘、调配方面需要进行沟通协商。

3.后勤保障方面

（1）后勤部门与临床、医技科室之间的沟通协调：后勤部门负责医院的后勤保障工作，如水电供应、设备维修、环境卫生等。后勤部门应定期与临床、医技科室进行沟通，了解其对后勤保障工作的需求和意见。临床、医技科室在遇到后勤保障方面的问题时，应及时向后勤部门报修或反馈，后勤部门应及时进行处理。

（2）后勤部门内部各科室之间的沟通协调：后勤部门内部的不同科室，如水电班、维修班、保洁班等，在工作中也需要进行沟通协调。例如，水电班在进行水电维修时，应提前通知相关科室，避免影响其正常工作。维修班在维修设备时，应与设备使用科室进行沟通，了解设备的使用情况和故障表现。

四、沟通协调的方式

1.会议沟通

（1）院周会：每周召开一次院周会，由医院领导主持，各部门、科室负责人参加。会议主要内容包括总结上周工作情况、部署本周工作任务、协调解决各部门、科室之间的问题等。

（2）科主任会：每月召开一次科主任会，由医院分管领导主持，各临床、医技科室主任参加。会议主要讨论医院医疗业务发展中的重大问题、制定医疗质量控制措施、协调解决临床科室之间的工作矛盾等。

（3）会诊会议：根据患者的病情需要，随时组织相关科室进行会诊会议。会诊会议由申请会诊的科室负责人主持，相关科室的医生、护士参加。会议主要讨论患者的病情诊断、治疗方案等问题。

（4）后勤保障协调会：定期召开后勤保障协调会，由后勤部门负责人主持，各临床、医技科室代表参加。会议主要讨论后勤保障工作中存在的问题、听取临床、医技科室的意见和建议、制定改进措施等。

2.书面沟通

（1）工作联系单：当部门或科室之间需要进行工作协调、信息传递时，可以使用工作联系单。工作联系单应明确注明事由、要求、回复时间等内容，并由相关负责人签字确认