DB4503_T0014-2021_桂林红军长征湘江战役红色文化纪念园区服务规范_桂林市 conv.docxVIP

ICS03.080

CCSA16 4503桂林市地方标 准

DB4503/T0014—2021

桂林红军长征湘江战役红色文化纪念园区服务规范

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。本文件起草单位:桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅游局、兴安红军长征突破湘江烈士

纪念碑园管理处、全州红军长征湘江战役文化保护传承中心、灌阳红军长征湘江战役文化保护传承中心、兴安县市场监督管理局、灌阳县市场监督管理局、全州县市场监督管理局、兴安县文化广电体育和旅游局、灌阳县文化广电体育和旅游局、全州县文化广电体育和旅游局、广西标准化协会。

本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、吴光林、周远良、范海云、刘雄生、陆冬荣、文爽、韦玮、何革灵、唐爱军、赵妮立、谢宏昭。

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桂林红军长征湘江战役红色文化纪念园区服务规范

1 范围

本文件界定了桂林红军长征湘江战役红色文化纪念园区的术语和定义，规定了总体要求、服务环境、服务项目、服务设施、服务改进的要求。

本文件适用于桂林红军长征湘江战役红色文化纪念园区的服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分：总则

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3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

桂林红军长征湘江战役红色文化纪念园区 GuilinredarmylongmarchXiangrivercampaignredculturememorialpark为纪念红军长征突破第四道封锁线在桂林发生的湘江战役以及湘江战役中牺牲的红军烈士而建成

的具有革命纪念意义的园区。

4 总体要求

4.1 应建立健全各项管理制度及应急预案，明确职责与要求。4.2 功能分区应易于识别和使用，突出展现湘江战役红色文化。4.3 应配备满足服务要求的设施设备，定期进行巡查和维护。4.4 应按服务要求，合理配备服务人员。

5 服务环境

5.1 园区环境应符合GB3095的有关要求，室内空气质量应符合GB/T18883的有关要求。5.2 园区噪音应符合GB3096中2类及以上标准的要求。

5.3 采光应符合GB/T50033的要求。

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6.3.1.2 按照敬献花篮（或花圈）的凭吊仪式组织凭吊活动：a)整理队列；

b) 主持人向烈士纪念碑（塔、墓、长廊等）行鞠躬礼，宣布敬献花篮（或花圈）仪式开始；

c) 向纪念碑（塔、墓、长廊等）敬献花篮（花圈）。抬举花篮（花圈）人员将花篮（花圈）放至纪念碑（塔、墓、长廊等）前的中间位置，并返回队列；

d) 请团体代表上前整理缎带，整理缎带按照先整理上联、后整理下联顺序进行；e) 全体人员肃立、脱帽，向烈士三鞠躬或默哀；

f) 参加凭吊仪式人员绕烈士纪念碑（塔、墓、长廊等）缓行、瞻仰。

6.3.1.3 引导团体参观英烈墙、纪念堂（馆、长廊）、纪念雕塑、烈士墓区（地）等设施，并提供必要的讲解服务。必要时，可将几个团队合并讲解或采用定时讲解、音频讲解等方式进行。

6.3.2 重大凭吊活动服务

6.3.2.1 在重大历史事件、清明节、烈士纪念日及其他有特殊意义的纪念日，应为举行专项凭吊活动提前做好准备。

6.3.2.2

6.3.2.3

保持凭吊场所、公共区域、墓区、洗手间等场所环境安全干净整洁。

按以下凭吊活动礼仪程序组织烈士凭吊仪式：

a) 主持人向纪念碑（塔、墓等）行鞠躬礼，宣布凭吊仪式开始；b) 奏唱《中华人民共和国国歌》；

c) 全体人员脱帽，默哀，时间在30s至1min；d) 敬献花篮，奏《献花曲》；

e) 整理缎带；

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6.4.1.8 定期对讲解员进行培训，每个月不少于6h，且每年进行一次评级考