快递物流服务质量评价体系的构建与实证研究.docxVIP

快递物流服务质量评价体系的构建与实证研究.docx

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快递物流服务质量评价体系的构建与实证研究

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1快递物流行业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2服务质量评价的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2国内外研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2.1国外相关研

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