医院客服人员礼仪培训教程.pptxVIP

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2025-07-17 发布于河南
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医院客服人员礼仪培训教程.pptx

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2025/07/04;CONTENTS;医院客服礼仪概述;礼仪的重要性;客服人员角色定位;医院客服沟通技巧;基本沟通原则;有效倾听技巧;清晰表达技巧;解决冲突方法;医院客服服务态度;服务态度的重要性;积极主动的服务;耐心与同理心;处理客户投诉;医院客服职业形象;着装与仪容;职业行为规范;个人形象与品牌;医院客服礼仪实践;情景模拟训练;客户服务案例分析;持续改进与反馈;医院客服礼仪考核与评估;考核标准制定;定期评估与反馈;持续教育与培训;THEEND