质量培训25全面质量管理(TQM).pptVIP

全面質量管理(TQM)編制：

一引言“質量是企業的生命”，這句話已經成為現代企業的共識。公司質量方針：以質為本，信譽至上，精益求精，顧客滿意。

二何謂TQM？费根堡姆給TQM下的定義：全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上並考慮充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售後服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量的活動構成一體的有效體系。

內涵1具有先进的系统管理的思想；2强调建立全面质量管理体系；3其目的在于顾客满意、社会受益。

三TQM的特點全面的質量管理；全過程的質量管理；全員參加的質量管理；方法是科學的、多種多樣的。

四基本理念系統和全局的理念為顧客服務的理念以預防為主的理念用事實和數據說話的理念不斷改進的理念以人為主體貫徹群眾路線的理念質量與經濟統一的理念突出質量經營的理念

1.系統和全局的理念系統管理是指對與質量有關的一切方面和一切聯系進行全面研究和系統分析的一種管理思想。

2.為顧客服務的理念为顾客服务是指从顾客的立场出发，生产出满足顾客需要的产品，尊重顾客权益，方便顾客，充分实现产品固有使用价值的一套经营管理思想。

3.以預防為主的理念以预防为主的思想是指分析影响产品质量的各种因素，找出主要因素加以重点控制，防止质量问题的发生，做到防患于未然的一种管理思想。

4.用事實和數據說話的理念这是指以客观事实为依据，来反映、分析、解决质量问题的管理思想。

5.不斷改進的理念指企业职工具有高度的质量意识，善于发现产品、服务、活动和总体目标上存在的问题，并对它朝廷不断改善和提高的思想

6.以人為主體貫徹群眾路線的理念在质量管理的各项活动中，把重视人的作用、调动人的主观能动性和创造性、发动全员参与作为根本的管理思想。

7.質量與經濟統一的理念在不同的经营条件下，企业用尽可能小的劳动消耗和劳动占有，生产出满足顾客需要的优质产品，以获得尽可能大的收益的一种管理思想。

8.突出質量經營的理念指在企業經營活動的所有環節中，必須重視質量，並把它放在重要的地位上的管理思想。

五工作程序全面質量管理采用一套科學的、合乎認識論的辦事程序，也即PDCA循環發法。

八個步驟第1步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。第2步，根据存在问题，分析产生质量问题的各种影响因素，并逐个加以分析。第3步，找出影响质量的主要因素，并从主要影响因素中着手解决质量问题。第4步，针对影响质量的主要因素，制订计划和活动措施。计划和措施应尽量做到明确具体。以上步骤就是P阶段的具体化。第5步，按照既定计划执行。即D阶段。第6步，根据计划的要求，检查实际执行结果。即C阶段。第7步，根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来。第8步，提出这一次循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一次P、D、C、A循环中去。以上7、8步是A阶段的具体化。

六TQM八大原則以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基於事實的決策方法；與供方互利的關系。

七質量管理小組活動質量管理小組(簡稱QC小組)，是指在生產或工作崗位具體從事各種勞動的職工，圍繞企業的質量方針目標和現場存在的問題，運用質量管理的理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和提高人的素質為目的而組織起來，並開展活動的小組。

QC小組的特點◆具有明顯的自主性。◆具有明確的目的性。◆具有嚴密的科學性。◆具有廣泛的群眾性。◆具有高度的民主性。

質量管理小組的建立QC小組的建立遵循自願結合，形式多樣、方便活動、易出成果的原則。在自願接合的前提下，也可以采用行政出面組織，自上而下和上下結合的方法組建，但仍應堅持自願為主，行政出面為輔的原則。

選擇活動課題課題選擇的原則應做到圍繞企業的方針目標，立足現場，先易後難，由淺擴深，量力而行，從小到大，具體明確，短期見效的原則。

QC小組活動程序★選定課題目標。★調查現狀。★分析原因。★找出主要原因。★制定措施計劃。★實施措施計劃。★檢查效果。★制訂鞏固措施。★遺留問題處理。★總結成果資料。

質量管理小組的評價和獎勵1.評價。QC小組的評價以活動評價和成果評價相結合，並以活動評價為主。2.獎勵。對QC小組的活動評價之後，應進行獎勵和表彰。這是激勵員工奮發進取和推動QC小組活動的重要手段。

八TQM與ISO9000標准差異點：起源不同；兩者的側重點不同；兩者的適用范圍不同。相似點：目的相同；相似的質量管