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第七章群体心理与团队建设管理心理学

第一节群体心理概述第三节群体沟通与冲突课后思考讲授新课巩固练习学习目标第四节团队建设第二节群体人际关系

学习目标理解群体的涵义列出群体中常见的心理效应描述群体的动力性特征能够结合组织情境分析影响群体人际关系的因素掌握沟通的涵义、过程及分类列出有效沟通中遇到的障碍说明如何进行冲突管理描述团队的定义及类型掌握团队建设的常见途径

第一节群体心理概述讲授新课

一、群体的定义群体第一节群体心理概述为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。显著标志群体应具有特定的共同目标

第一节群体心理概述群体的分类非正式群体群体参照群体群体群体大型群体正式群体小型群体实属群体

——正式群体的特征根据规划组成，不是自发组成讲究效率，协调工作分担角色任务，形成人们之间的层次建立权威，下级需服从上级制定规章制度约束个人行动，要求组织具有一致性和规范性组织内个人的职位可以替代——非正式群体的特征有浓厚的情绪色彩有较强的凝聚力和行为的一致性有自然涌现的群体领袖有自然形成的群体规范内部有灵敏的信息沟通渠道有较强的自卫性和排他性有不成文的奖惩手段正式群体与非正式群体的特征

三、群体的心理效应从众第一节群体心理概述是指个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。CBAX阿希实验

三、群体的心理效应（1）与大家保持一致以实现团体目标；（2）为取得团体中其他成员的好感；（3）维持良好人际关系的现状；（4）不愿意感受到与众不同的压力。第一节群体心理概述从众

第一节群体心理概述三、群体的心理效应服从指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。

第一节群体心理概述三、群体的心理效应社会助长是指个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。社会抑制指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。

四、群体的动力性特征群体压力第一节群体心理概述是指已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力，它迫使群体成员按照群体的目标和准则调节自己的行为。群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。合理辩论劝导说服舆论攻击心理隔离

四、群体的动力性特征群体凝聚力第一节群体心理概述是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。群体的目标结构群体规范的性质群体的领导方式成员的个性特征群体与外部的关系群体的地位群体规模的大小信息沟通情况奖励方式成员的身心健康

四、群体的动力性特征213群体目标态度与组织目标的一致性程度强弱凝聚力第一节群体心理概述强弱一致度群体目标态度与组织目标的一致性程度强弱凝聚力强弱一致度群体目标态度与组织目标的一致性程度强弱凝聚力

四、群体的动力性特征群体士气第一节群体心理概述指群体所具有的一种高昂意志状态以及为完成工作任务所具有的积极进取的态度和顽强奋斗的精神。激励方式管理者的品质和风格群体人际关系

第二节群体人际关系讲授新课

第二节群体人际关系一、人际关系的概念人际关系指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。人际交往是人类社会的基本过程，也是一切社会赖以形成和发展的基础。每个个体在他诞生的那一刻便开始了与周围世界的交往，其中最重要的是与人的交往。可以说，人际交往是每个人都无法回避的生存方式。

一、人际关系的概念人际关系第二节群体人际关系不管你愿意还是不愿意，我们天天要与人交往；不管你意识到还是没有意识到，我们时时在与人沟通，与人不满意的沟通，使我们产生种种烦恼，还可能引发一系列困扰，使我们身心疲惫不堪。一个人成功，85%以上来自与你与他人成功沟通的能力。

一、人际关系的概念人际关系第二节群体人际关系巴尔扎克：“精神生活和肉体生活一样，有呼也有吸，灵魂要吸收另一棵灵魂的感觉来充实自己，然后以更丰富的感觉送回给人家，人与人要是没有这点美妙的关系，心灵就没有了生机”。消除孤独感，满足个体的交往需要（生病、运动会、结婚、成功等）有利于维护心理健康（世界卫生组织对健康的界定）传递信息，增加个人的知识经验自我表露的功能

二、影响群体人际关