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假如我是经理

----\述职报告

各位领导、同事大家好！

先自我介绍一下，我叫xxx，于xx年xx月xx日进入xxx工作，至今已有一年零三个多月，一年多中，从VIP会员办理启动到五年签约；从远程进货奖励到商户装修监督；从日常的基础管理工作到向商户传达、执行商场的各项政策。我在实践中把对商业管理的模模糊糊变为逐渐的了解。今天，在这里借此公平竞争、展示自我的机会，浅谈一下我对自己所竞聘的经营部副经理这个岗位的认识及假如我是经营部副经理我的工作举措。

假如我是经理我的工作举措：

我将协助总经理进行楼层五年签约后续工作的经营调整，为五年后的发展做充分准备。我认为，目前我商场经营中存在的问题主要有：

商户质量参差不齐，商户储备不系统，导致许多优质商户流失，商户资源匮乏，与商场的选商工作脱节。商品串品类经营，跟货重货严重，品类规划不系统，出现问题后才寻找解决办法，未能提前做好规划，系统计划的引导商户，商品资源匮乏，无法为商户提供新资源，新渠道。招聘服务员成为难题，导致商铺无法正常开关铺经营，服务员的质量较差，无进取心，流动性大，难管理。基础管理反反复复，无持久性。管理中存在的许多问题无明确规定，为管理商户带来困难。主任的工作程式化，无挑战性。工作量与人员分配失衡。导致不同能力喜好的员工不能在岗位上充分发挥。主任的专业知识匮乏、对于为商户提供新品、提供货源、引导商户经营都比较困难。

针对以上问题我提出以下解决办法：0102对商户资源、商品资源、服务员资源包括工作人员各项资源进行优化、储备。

0102通过日常沟通了解商户的经营情况及商户的品质，把商户分为A、B、C、D等等级，按级进行培训引导。提升现有商户的质量。通过不定期外出市调与市调地点商户沟通，在值班台认真登记接待来访商户。以周、月、年为单位，以商户经营品类、经营意向、经验值、及原经营地点为类别汇总记录商户信息，系统的储备商户资源。做到所有来访意向商户都能及时记录储备。A、商户资源优化：

A级商户半月做一次跟踪调查查看其销售情况。01C级、D级商户既要经常沟通了解其想法，又要加强其对于服务员管理的方法技巧及对新品的敏锐度。03B级商户时常与其沟通深入了解其想法，随时了解其经营动向。02E级商户需组织商户到货源地及时尚商品集中地的实地考察。04

商品资源优化：1登记现有商铺经营的商品品牌，及重货跟货商品、无证商品、服装城商品、无特色商品。2统计重货商铺数量，进一步细化品类，例如：一层的饰品类可按用法细化为头卡、耳环、戒指、钥匙扣、手机挂件、镜子、手镯、眼镜、手表、金银饰品、玉器、佛教用品类的串珠、摆件等；按风格分为休闲、传统、时尚、日韩等；还可进一步按材质细化为木、石、玉、象牙、水晶、玛瑙等汇总后了解现在商铺中几户在经营，购买率如何，经营户数是否饱和。3通过各地批发市场考察及上网查询等方法了解流行商品信息，汇总成文字及照片相结合的资料备商户筛选更换优质商品。4

服务员资源优化：据我了解，目前我商场的服务员中多数为外地人，以女性居多，工资待遇800-2000元不等（其中多数不包含餐补）而目前太原市一人住房普遍租金为200-500\月不等，因此直接造成了她们现在住房难、待遇低、无保障的局面。这些最终导致服务员难找，找见又呆不长。综上所述我提议：1、在礼品台及各楼层值班台设立长期服务员招聘择优录取处，对于我商场招聘的服务员，统一待遇，统一管理、统一培训、定期进行考核，逐步建立健全服务员奖罚制度。2、与大中专、职高类院校沟通合作，长期建立服务员资源储备输送渠道。3、为服务员统一提供合租住房，解决服务员住房问题，降低服务员的生活支出。便于更好的管理、培养、招聘优质服务员。同时解决商户找服务员困难的问题。为我商场的销售提升打好基础。

服务员奖罚制度：01每季度进行一次考核，考核项目包括：在同品类中的销售额度，是否积极参加我商场举办的活动，销售案例的解决方法，销售年限经验，销售是否比前期增加，品德情况等。02考核后根据考核接果对服务员划分级别为高级、中高级、中级、低级。03随着服务员的级别提升，相应的提升其工资待遇。为商户推荐服务员时详细介绍服务员的销售水平，工资待遇。达成雇佣关系。04

组织楼层主任每人每月出20-50元购买时尚杂志、商业管理、沟通口才类书籍，建立充电资源集中处，供大家下班休息或值守值班台时学习。01楼层主任按喜好及能力偏向责任到人进行分组。例如:可分为商户储备组、基础管理组、消费行为研究组、礼仪接待组等。针对不同组别人员着重安排有专业倾向性的工作锻炼。并按业绩对小组及小组成员不定期考核。02每月针对管理中存在的问题或与管理、时尚流行资讯相关的问题为题进行两次自由辩论赛，锻炼工作人员的口才，并提高工作人员的管理能力。0