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物业管理服务章程及基础规范解读与实施指导
目录
物业管理服务章程及基础规范解读与实施指导（1）．．．．．．．．．．．．．．3
物业管理服务章程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
基础规范解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
设施维护与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
设施维护与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
设施维护与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
业主权益保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
业主权益保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
管理人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
管理人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
客户服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
客户服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
合规与法律．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
合规与法律．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
质量控制体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
质量控制体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
经济效益分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
经济效益分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
运营优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
运营优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
应急预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
应急预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
风险管理实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
风险管理实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
持续改进计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
持续改进计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
战略规划方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
战略规划方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
企业文化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
企业文化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
公益事业参与．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
公益事业参与．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
物业管理服务章程及基础规范解读与实施指导（2）．．．．．．．．．．．．．41
一、物业管理服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（一）物业管理的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（二）物业管理的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
（三）物业管理的服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
二、物业管理服务章程解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
（一）章程的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（二）章程的主要内容．．．．．
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