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邮政营业试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政营业窗口收寄的普通包裹，最大重量限度是（）

A.15千克B.20千克C.35千克D.40千克

2.国内挂号信函的最小尺寸限度为（）

A.长16.5厘米、宽10.2厘米B.长17厘米、宽10.5厘米

C.长16厘米、宽10厘米D.长15厘米、宽9厘米

3.以下不属于邮政业务的是（）

A.函件业务B.报刊发行C.电商运营D.汇兑业务

4.国内特快专递邮件查询有效期为自交寄之日起（）

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

5.邮政营业信息系统中，“交易码”用于（）

A.识别业务种类B.识别员工C.识别客户D.识别网点

6.收寄国际挂号小包时，以下哪种情况不符合要求（）

A.书写清晰B.重量2千克C.尺寸超标准D.封装牢固

7.国内印刷品收寄时，应在邮件封面加盖（）戳记。

A.“印刷品”B.“挂号”C.“保价”D.“快递”

8.邮政营业场所的安全管理不包括（）

A.人员安全B.信息安全C.设施安全D.广告安全

9.给据邮件不包括（）

A.挂号信B.平信C.包裹D.特快专递

10.邮政普遍服务的业务范围不包括（）

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过10千克的包裹寄递D.国际快递

答案：1.B2.A3.C4.B5.A6.C7.A8.D9.B10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政营业窗口收寄的函件包括（）

A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人读物

2.以下属于邮政业务资费的有（）

A.首重资费B.续重资费C.挂号费D.保价费

3.国际邮件按传递时限分为（）

A.普通邮件B.特快专递邮件C.航空邮件D.水陆路邮件

4.邮政营业信息系统具备的功能有（）

A.收寄B.查询C.统计D.资费计算

5.国内包裹的封装要求有（）

A.防止物品破损B.防止物品变质C.便于搬运D.便于投递

6.收寄挂号信函时，需要检查的内容有（）

A.书写是否清晰B.封装是否符合要求C.重量是否超标D.资费是否正确

7.邮政营业场所应配备的设备有（）

A.营业桌椅B.电子秤C.日戳D.验钞机

8.以下哪些属于邮政普遍服务的特点（）

A.公益性B.均等性C.便利性D.盈利性

9.给据邮件的查询方式有（）

A.电话查询B.网络查询C.窗口查询D.短信查询

10.邮政营业人员应具备的职业素养包括（）

A.服务意识B.业务知识C.沟通能力D.团队协作

答案：1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.平信可以附寄小纸片。（）

2.国内包裹收寄时，不需要检查内件。（）

3.邮政营业信息系统只能在营业前台使用。（）

4.国际特快专递邮件的重量限度比国内的大。（）

5.印刷品可以用挂号方式寄递。（）

6.邮政营业场所可以随意堆放杂物。（）

7.保价邮件丢失，按保价金额赔偿。（）

8.盲人读物只能寄递国内。（）

9.邮政普遍服务是免费提供的。（）

10.收寄邮件时，发现邮件内夹寄危险物品，应立即退回寄件人。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收寄国内挂号信函的基本流程。

答案：先检查信函书写、封装是否合格，称重计费，确定资费正确后，录入信息系统，打印挂号签条粘贴，最后将邮件封发处理。

2.邮政营业场所应如何做好安全防范工作？

答案：加强人员进出管理，配备必要安防设备，如监控、报警装置；对营业现金、邮件妥善保管；定期进行安全检查和培训。

3.国内包裹收寄时对封装有哪些要求？

答案：根据物品性质选择合适包装材料，确保封装牢固，能防止物品破损、变质、泄