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邮政营业中级考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.国内挂号信函的最大重量限度是（）

A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克

2.以下不属于邮政营业窗口收寄的是（）

A.上门揽收B.信箱收寄C.流动服务收寄D.以上都是

3.邮政编码“100000”表示的是（）

A.北京市B.天津市C.上海市D.重庆市

4.国际邮件按处理手续分为平常邮件和（）

A.挂号邮件B.保价邮件C.特快专递邮件D.给据邮件

5.邮政营业信息系统中，“F4”键的功能是（）

A.提交B.取消C.查询D.打印

6.国内包裹的最小尺寸限度是（）

A.长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于2厘米

B.长、宽、厚三面合计不少于20厘米，最短一面不少于2厘米

C.长、宽、厚三面合计不少于20厘米，最短一面不少于1厘米

D.长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于1厘米

7.以下哪种邮件不能办理撤回（）

A.挂号信B.特快专递邮件C.已投递给收件人的包裹D.保价信函

8.邮政营业人员的职业道德规范不包括（）

A.爱岗敬业B.诚实守信C.随意承诺D.团结协作

9.国际挂号小包的最大重量限度是（）

A.1千克B.2千克C.3千克D.4千克

10.国内特快专递邮件的查询有效期为自交寄之日起（）

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政营业的服务方针包括（）

A.迅速B.准确C.安全D.方便

2.以下属于给据邮件的有（）

A.挂号信B.普通包裹C.特快专递邮件D.印刷品挂号

3.国际邮件按内件性质分为（）

A.函件B.包裹C.特快专递邮件D.保价邮件

4.邮政营业窗口收寄邮件时，需要检查的内容有（）

A.邮件的封装B.邮件的尺寸C.邮件的重量D.邮件内件性质

5.邮政营业信息系统中，可进行的操作有（）

A.收寄B.查询C.统计D.打印报表

6.国内邮政业务的基本资费包括（）

A.信函资费B.明信片资费C.印刷品资费D.包裹资费

7.以下哪些情况邮件可作无着邮件处理（）

A.无法投递又无法退回的B.寄件人声明抛弃的

C.拒付应付费用的D.超过保管期限收件人仍未领取的

8.邮政营业人员在服务过程中应做到（）

A.热情周到B.语言规范C.耐心解答D.主动服务

9.国际函件按发运速度分为（）

A.航空函件B.空运水陆路函件C.水陆路函件D.特快函件

10.邮政营业场所应配备的设备有（）

A.营业桌椅B.称重设备C.验视设备D.计算机

三、判断题（每题2分，共20分）

1.邮政营业人员可以随意泄露用户信息。（）

2.国内普通包裹可以办理保价业务。（）

3.邮政编码的前两位代表省（自治区、直辖市）。（）

4.国际邮件的收寄手续与国内邮件完全相同。（）

5.邮政营业信息系统只能在营业窗口使用。（）

6.国内挂号印刷品的最大重量限度是5千克。（）

7.邮件在运输过程中丢失，邮政企业无需承担赔偿责任。（）

8.营业人员在收寄邮件时，无需对邮件进行验视。（）

9.国际特快专递邮件的查询有效期为自交寄之日起6个月。（）

10.邮政营业场所的环境卫生对服务质量没有影响。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述邮政营业收寄工作的基本要求。

答：准确验视内件，确保符合规定；正确称重计费，无差错；规范封装邮件，保证安全；及时录入信息，操作准确。

2.国际邮件收寄时，对封装有哪些特殊要求？

答：根据内件性质和运输方式选择合适封装材料。易碎品要衬垫保护；流质易溶物品要密封，有防漏措施；贵重物品包装要牢固严密。

3.国内邮件按处理手续分为哪几类？

答：分为平常邮件和给据邮件。平常邮件指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收的邮件；给据邮件是收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时需收件人签收的邮件。

4.简述邮政营业人员应具备的业务素质。

答：熟悉各类邮政业务规定、资费标准；熟练掌握营业信息系统操作；具备准确识别和处理各类邮件的能力；能快速准