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医院电子信息系统瘫痪应急演练脚本

场景一：系统故障发现

-时间：上午9:00

-地点：医院挂号处、检验科、药房

-人物：挂号员小张、检验科医生小李、药房药师小王、信息科值班人员小赵

-具体情节

-挂号处，挂号员小张在为患者挂号时，发现挂号系统界面突然卡住，无法进行操作。她尝试刷新页面、重启电脑，但系统依然无法正常使用。小张着急地自言自语：“这系统怎么突然不行了，这可怎么办，这么多患者等着挂号呢。”

-检验科，医生小李准备将患者的检验结果录入系统，却发现系统无响应。他用力敲击键盘，无奈地说：“哎呀，系统瘫痪了，这工作都没法开展了。”

-药房，药师小王在调配药品时，需要在系统中查询药品库存和患者用药信息，然而系统无法打开。他皱着眉头，对着旁边的同事说：“系统坏了，咱得赶紧上报，不然患者的药都发不出去了。”

-小张、小李和小王分别通过医院内部通讯系统向信息科报告系统故障情况。信息科值班人员小赵接到多个科室的故障报告后，意识到问题的严重性，立即记录下各科室反馈的情况，并向信息科科长汇报。

-小赵：“科长，挂号处、检验科、药房都反馈系统瘫痪了，现在这些科室的工作都受到严重影响。”

-科长：“好，我马上组织技术人员进行排查，你通知各科室启动应急方案。”

场景二：应急响应启动

-时间：上午9:10

-地点：信息科办公室

-人物：信息科科长、信息科技术人员

-具体情节

-信息科科长迅速召集信息科技术人员开会，启动医院电子信息系统瘫痪应急响应。

-科长：“同志们，现在医院电子信息系统瘫痪，各科室工作已经受到严重影响。我们要立刻按照应急方案开展工作。小李，你负责检查服务器硬件设备，看看是否存在物理故障；小王，你去排查网络线路，确保网络连接正常；小赵，你和软件供应商取得联系，了解系统是否存在软件漏洞或者其他问题。大家行动要迅速，争取尽快恢复系统。”

-技术人员们领命后，迅速各自展开工作。小李拿着检测工具前往服务器机房，仔细检查服务器的电源、硬盘、内存等硬件设备；小王带着网络测试仪，沿着医院的网络线路进行逐一排查；小赵则坐在办公室里，通过电话和软件供应商沟通系统故障情况。

场景三：各科室应急处理

-时间：上午9:20

-地点：挂号处、检验科、药房、门诊部

-人物：挂号员小张、检验科医生小李、药房药师小王、门诊部医生老陈、患者

-具体情节

-挂号处

-挂号员小张按照应急方案，开始手工挂号。她准备好挂号单和笔，对排队的患者解释道：“各位患者，不好意思，现在系统出了点问题，我们会采用手工挂号的方式为大家服务，请大家耐心等待。”患者们虽然有些抱怨，但还是配合地提供个人信息。小张认真地填写挂号单，将患者的姓名、性别、年龄、就诊科室等信息一一记录下来。

-检验科

-医生小李拿出纸质检验申请单，对前来做检验的患者说：“系统故障了，我们现在用纸质申请单，你把基本信息填一下，然后去缴费，缴费后拿着申请单回来做检查。”患者们按照小李的指示，填写申请单并去缴费。小李和同事们在检验设备上手动记录患者的检验项目和相关信息，确保检验工作能够正常进行。

-药房

-药师小王和同事们整理出药品库存的纸质清单，当有患者拿着处方来取药时，他们根据纸质清单进行药品调配。小王对患者说：“系统坏了，我们只能手动查库存发药，可能会慢一点，请您理解。”患者们表示理解，耐心等待取药。

-门诊部

-门诊部医生老陈在接诊患者时，由于无法通过系统查询患者的既往病史和检查报告，他只能详细地询问患者的症状、病史等信息，并进行详细的记录。老陈对患者说：“系统故障了，我得多问您一些情况，这样才能更准确地诊断病情。”患者们积极配合老陈的询问，老陈根据患者的描述和自己的临床经验进行诊断和治疗。

场景四：技术排查与沟通

-时间：上午9:30-10:30

-地点：服务器机房、网络线路区域、信息科办公室

-人物：信息科技术人员小李、小王、小赵、软件供应商技术支持人员

-具体情节

-服务器机房

-小李在服务器机房里，仔细检查每一台服务器设备。他打开服务器机箱，查看硬件连接是否松动，用检测工具对硬盘、内存等进行检测。经过一番检查，他发现服务器的电源模块出现故障，导致部分服务器无法正常运行。小李立即向科长汇报：“科长，服务器电源模块有问题，我这边需要更换电源模块。”

-科长：“好，你尽快更换，看看更换后系统能否恢复。”

-网络线路区域

-小王沿着医院的网络线路进行排查，他发现一处网络线路被施工人员不小心挖断。小王迅速采取临时措施，对线