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（新）职业道德建设管理办法

一、总则

目的与依据

为了加强本单位员工的职业道德建设，提高员工的职业素养和工作质量，树立良好的单位形象，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本单位实际情况，制定本办法。

适用范围

本办法适用于本单位所有在职员工，包括合同制员工、劳务派遣员工等。

基本原则

1.坚持以社会主义核心价值观为引领，将爱国、敬业、诚信、友善等价值观念融入职业道德建设中。

2.坚持教育与实践相结合，通过多种形式的教育活动和实践锻炼，提高员工的职业道德意识和行为能力。

3.坚持自律与他律相结合，引导员工自觉遵守职业道德规范，同时加强监督管理，对违反职业道德的行为进行严肃处理。

4.坚持以人为本，关注员工的需求和发展，营造良好的职业道德建设氛围，激发员工的工作积极性和创造力。

二、职业道德规范

爱岗敬业

1.热爱本职工作，对工作充满热情和责任感，全身心投入到工作中。

2.认真履行工作职责，按时、按质、按量完成工作任务，不断提高工作效率和质量。

3.积极主动学习业务知识和技能，不断提升自己的工作能力和水平，努力成为本岗位的行家里手。

4.勇于承担工作责任，遇到问题不推诿、不扯皮，积极主动地解决问题。

诚实守信

1.诚实做人，诚信做事，如实反映工作情况和问题，不隐瞒、不欺骗。

2.遵守合同约定和承诺，信守承诺，履行义务，做到言必信、行必果。

3.保守单位商业秘密和工作秘密，不泄露单位的敏感信息和机密资料。

4.在工作中保持公正、公平、公开的态度，不偏袒、不歧视，客观公正地处理问题。

办事公道

1.坚持原则，按照规定和程序办事，不徇私情，不搞特殊化。

2.对待工作对象一视同仁，平等对待每一个人，不因其身份、地位、财富等因素而区别对待。

3.在处理问题时，以事实为依据，以法律和制度为准绳，客观公正地作出判断和处理。

4.勇于抵制各种不正之风和违法行为，维护单位的正常工作秩序和社会公平正义。

服务群众

1.树立服务意识，以客户为中心，关注客户需求，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

2.热情接待客户，耐心倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题和困难。

3.不断改进服务方式和方法，提高服务质量和水平，增强客户的满意度和忠诚度。

4.积极参与社会公益活动，为社会公众提供力所能及的帮助和服务，树立良好的社会形象。

奉献社会

1.具有奉献精神，把个人的发展与单位的发展、社会的进步紧密结合起来，为单位和社会做出贡献。

2.积极参与单位组织的各项活动和任务，为单位的发展贡献自己的力量。

3.关心社会发展，关注社会热点问题，积极参与社会治理和公共服务，为构建和谐社会贡献自己的一份力量。

4.在工作中发扬团队精神，相互协作、相互支持，共同完成工作任务，营造良好的工作氛围。

三、职业道德教育与培训

教育内容

1.职业道德理论知识：包括职业道德的概念、特点、作用、基本原则和规范等。

2.法律法规和行业规范：包括国家相关法律法规、行业标准和规范、单位内部规章制度等。

3.职业素养和职业技能：包括沟通技巧、团队合作、时间管理、问题解决等职业素养，以及与岗位相关的专业技能和知识。

4.典型案例分析：通过分析正反两方面的典型案例，引导员工树立正确的职业道德观念，增强职业道德意识。

教育方式

1.集中培训：定期组织员工参加职业道德专题培训，邀请专家学者、行业精英或单位内部的业务骨干进行授课。

2.在线学习：利用单位内部网络平台或在线学习平台，为员工提供丰富的职业道德学习资源，员工可以根据自己的时间和需求进行自主学习。

3.主题活动：开展形式多样的职业道德主题活动，如职业道德演讲比赛、知识竞赛、征文活动等，激发员工的学习兴趣和参与热情。

4.案例研讨：组织员工对实际工作中遇到的职业道德问题进行案例研讨，引导员工分析问题、解决问题，提高员工的职业道德判断能力和实践能力。

培训计划

1.人力资源部门每年年初制定年度职业道德教育与培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。

2.各部门根据年度培训计划，结合本部门的实际情况，制定本部门的职业道德教育与培训计划，并组织实施。

3.培训结束后，要对培训效果进行评估和反馈，了解员工对培训内容和培训方式的满意度，收集员工的意见和建议，以便不断改进培训工作。

四、职业道德考核与评价

考核内容

1.职业道德行为表现：主要考核员工在工作中是否遵守职业道德规范，是否做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。

2.职业素养和工作能力：主要考核员工的沟通能力、团队合作能力、问题解决能力、时间管理能力等职业素养，以及与岗位相关的专业技能和知识水平。

3.工作业绩和贡献：主要考核员工的工作任务完成情况、工作质量和效率、对单位的贡献等。

考核方式

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