DB13T 6123-2025 12309检察服务中心服务规范.docxVIP

ICS

03.080.01

CCS

A16

13

河 北 省 地 方 标 准

DB13/T6123—2025

12309检察服务中心服务规范

2025-05-27发布 2025-06-03实施

河北省市场监督管理局 发布

DB13/T6123—2025

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省人民检察院提出并归口。

本文件起草单位：成安县人民检察院。

本文件主要起草人：张伟、郭珀、郭苗、李红庆、潘建军。

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12309检察服务中心服务规范

范围

本文件规定了12309检察服务中心场所要求、服务提供、运行管理、评价与改进的内容。本文件适用于基层检察机关12309检察服务中心服务工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB50016建筑设计防火规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

12309检察服务中心12309procuratorialservicecenter

集公开重要案件信息、法律文书，受理人民群众控告、申诉事项，受理案件程序性信息查询、辩护与代理预约、国家赔偿、国家司法救助等事项，收集、反馈人民群众意见建议，提供法律咨询服务等功能于一体的检察机关统一对外综合服务平台。

注1：12309检察服务中心包括实体大厅和网络平台两部分。注2：12309检察服务中心网站域名为“”。

12309检察服务中心实体大厅 thephysicalhallof12309procuratorialservicecenter

集业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理等工作区域于一体的“一站式”综合性服务大厅。

12309检察服务中心网络平台 thenetworkplatformof12309procuratorialservicecenter

承担检察服务、案件信息公开和接受外部监督等服务功能的智能化检察为民综合服务网络平台。

注：12309检察服务中心网络平台包括12309中国检察网、12309移动客户端（手机APP）、12309微信公众号和12309检察服务热线。

场所要求

实体大厅

规划设计

原则上利用现有控申接待大厅进行改建。已纳入检察机关“两房”建设规划的，按本文件进行建设；未纳入检察机关“两房”建设规划，已完成控申接待大厅和案件管理大厅建设的，可保持现有场所功能不变，增加服务窗口、设置提示牌等方式，引导办事群众到相应工作区域办理相关事项。

实体大厅改造建设应结合实际，因地制宜，严格按照有关基础设施建设规定要求推进。

可根据实体大厅面积、窗口业务量的大小等情况，合理设置工作区域、功能区域和必要设施。

主体建筑外观应简朴、整洁、庄重大方。

功能布局

根据工作需要设置功能区域，包括但不限于：

安检区：对人员进行必要的安全检查，保障实体大厅场所安全；

等候区：供办事群众等候、休息；

接待区：具体办理相关业务；

配套区：设立检察长接待室、远程视频接访室、集体访接待室、律师接待室、案件讨论室、公开审查（宣告）室、咨询室、情绪疏导（或心理咨询）室等。

根据工作需要可设置相对独立和隔离的工作区域，工作区域及其服务职能包括但不限于：

业务咨询工作区：引导办事群众到相应窗口或职能部门办理相关事项，提供法律咨询，宣传检察职能，承担综合协调工作等；

控告申诉工作区：受理控告、申诉等事项；

国家赔偿与国家司法救助工作区：受理国家赔偿及国家司法救助申请；

案件管理工作区：接待辩护人、诉讼代理人，提供案件信息公开服务，受理、审核案件等。

环境卫生

环境卫生应符合以下要求：

干净整洁，无污物、污渍等；

采光充足，温湿度适宜；

保持通风，空气清新，无异味。

设施设备

实体大厅应配备以下设施：

大厅内外全视角监控系统和安检系统，大厅防爆桶、防爆毯、警械具、执法记录仪、手持金属探测器、警戒线等；电子显示屏、电子触摸屏、查询一体机、视频接访系统、接访登记处理系统