DB13T 6086-2025 线下自助缴费服务规范.docxVIP

ICS

03.080.01

CCS

A12

13

河 北 省 地 方 标 准

DB13/T6086—2025

线下自助缴费服务规范

2025-05-27发布 2025-06-03实施

河北省市场监督管理局 发布

DB13/T6086—2025

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省工业和信息化厅提出。

本文件起草单位：河北数微信息技术有限公司、秦皇岛市工业和信息化局、秦皇岛华润燃气有限公司、秦皇岛富阳热力有限公司、秦皇岛市自来水公司、中节能泰盛秦皇岛水务有限公司、沧州市供水排水集团有限公司、沧州市行政审批局、华北电力大学（保定分校）、河北金融学院、东北大学秦皇岛分校、秦皇岛市公交总公司。

本文件主要起草人：徐良淑、林夕伟、李春祥、李娜、富延顺、周琳桦、彭秀伟、马仲光、胡卫东、张小华、龚怀泽、王和兴、刘新宇、郭洪卫、王士明、刘浩、张龙、张师毅、李杰、赵全全、于普松、贾训凛、马建勇、聂贲。

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DB13/T6086—20255 服务流程插入IC卡/

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5 服务流程

插入IC卡/输入户号：根据需求，选择插卡（适用于IC卡用户）或手动输入户号/账号（适用于非IC卡用户）。

系统自动校验：终端会自动检查用户信息是否存在（比如“您输入的电费户号是否正确”），若信息有误，会提示重新输入。

确认缴费信息：显示欠费金额或可预存金额，核对无误后选择缴费金额（如“本次缴纳200元电费”）。

选择支付方式：支持微信、支付宝、银联卡、现金（部分终端）等，支付成功后，系统自动对接后台完成销账。

完成反馈：终端显示“缴费成功”，并提供电子发票下载入口或纸质发票预约选项。具体流程见图1所示。

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线下自助缴费服务规范

范围

本文件规定了线下自助缴费的总体要求、服务流程、服务内容、服务保障以及投诉处理的要求。本文件适用于线下自助缴费服务。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

充值缴费系统（RPS）RechargePaymentSystem

企事业单位客户信息系统或营销系统，用于处理用户缴费及账户管理。

注：用户可以通过它查询账户余额、缴纳欠费、预存费用，还能查看近3年的交易记录。

代收系统（CCS）CollectionChargesSystem

自助缴费交易服务系统，通过提供户号/账号（比如电费户号、水费编号），能让用户完成预存或欠费缴纳。

IC卡表代充值（ICCTR）ICCardTableforRecharge

IC卡表用户可通过自助终端将充值金额写入卡片，插入对应设备表即可使用，支持即时充值（1分钟到账）和预约充值（圈存）。

交易对账（TR）TransactionReconciliation

核对交易账目，对交易过程中的有关数据进行检查和核对。

注：本文件中具体是指在每日收费结束后，对代收缴费、IC卡表代充值缴费业务中所生成的相关数据进行检查和核对，保证交易记录准确无误。

便民服务终端（CST）ConvenientServiceTerminal

布放于社区、园区、写字楼、服务大厅、校园、乡村等为市民提供24小时自助充值缴费服务的硬件设备。

注：设备为广大用户提供水、电、煤气、公交卡等领域的自助缴费和充值等便捷服务。

总体要求

4线下自助缴费服务总体要求以“用户便捷、技术可靠、安全可控”为核心，构建包含便民服务终端（CST）、充值缴费系统（RPS）及统一接口层的标准化架构，实现线下终端（自助缴费机、POS机）与线上渠道（APP/小程序）协同。

4支持IC卡/户号缴费、预存/实时销账、多语言交互等功能，操作流程控制在3步内，满足7×24小时服务需求。

4数据传输需加密脱敏，符合网络安全等级保护3级要求，新接入设备需满足IC卡读写成功率≥99.9%、异常冲正≤30分钟、并发响应≤3秒、MTBF≥10,000小时性能指标。

配备专业引导与客服人员，经培训考核后上岗，确保设备操作指导与问题处理效率。技术接口要求见附录A。

图1服务流程图

服务内容

充值缴费服务

功能要求

使用户通过终端（含自助缴费终端、POS机等线下设备）或线上渠道（APP、小