广电局信访工作总结.pptxVIP

广电局信访工作总结

目录CONTENCT信访工作概况信访接待与处理情况信访问题分析与研究信访工作成效与不足信访工作经验与启示信访工作建议与展望

01信访工作概况

广电行业特性政策法规背景社会环境背景广电行业作为信息传播的重要渠道，与公众利益密切相关，因此信访工作尤为重要。随着相关法律法规的不断完善，公众对广电行业的关注度和维权意识逐渐提高。在当前社会环境下，公众对广电节目的质量和内容要求越来越高，信访工作也面临着新的挑战。信访工作背景

80%80%100%信访工作目的通过信访工作，及时了解和解决公众反映的问题，保障公众的合法权益。通过信访工作，发现自身工作中存在的问题和不足，及时改进工作作风，提高服务质量。通过信访工作，收集公众对广电事业的意见和建议，为广电事业的发展提供有力支持。保障公众权益改进工作作风促进广电事业发展目内容方面信号传输方面服务质量方面其他方面信访工作范围受理公众对广电服务质量方面的投诉和建议，如服务态度、服务效率等。受理公众对广电信号传输方面的投诉和建议，如信号质量、覆盖范围等。受理公众对广电节目内容方面的投诉和建议，如节目质量、节目安排等。受理公众对广电行业其他方面的投诉和建议，如行业管理、政策法规等。

02信访接待与处理情况

信访接待流程对所有来访者进行登记，记录基本信息和来访事由。安排专人接待来访者，耐心听取来访者陈述，并做好记录。根据来访事由将信访事项进行分类，并确定处理方式。向来访者反馈处理结果，并做好解释工作。登记接待分类反馈

咨询类投诉类建议类其他类信访事项分及广电业务、政策法规等方面的咨询。对广电服务质量、节目内容等方面的投诉。对广电工作提出的意见和建议。不属于以上三类的其他信访事项。

咨询类处理结果投诉类处理结果建议类处理结果其他类处理结果信访处理结果及时回复来访者，解答疑问，提供必要的帮助。认真调查核实投诉内容，及时处理并回复来访者，改进服务质量。认真收集整理建议内容，及时向相关部门反映，推动工作改进。根据信访事项具体情况，妥善处理并回复来访者。

03信访问题分析与研究

节目内容投诉播放技术故障版权与侵权纠纷广告播放问题信访问题类型涉及节目内容违规、不实、低俗等问题。涉及节目版权归属、盗播、抄袭等侵权行为。包括信号中断、画质不清、声音失真等技术性故障。广告内容违规、广告时长超标、虚假广告等问题。

广电局内部管理制度不完善，导致一些问题的出现。内部管理不规范对于节目内容和播放技术的监管力度不够，导致问题频发。监管不到位相关法律法规不完善，给一些违规行为留下了空间。法律法规不健全社会环境的变化对广电行业产生了影响，引发了一些新的问题。社会环境影响信访问题成因

对各类信访问题进行分类整理，分析各类问题的特点和规律。深入研究信访问题类型探讨信访问题成因提出解决方案加强与相关部门协作从多个角度探讨信访问题的成因，找出问题的根源。针对不同类型的信访问题，提出相应的解决方案和措施。与相关部门加强沟通和协作，共同解决信访问题。信访问题研究

04信访工作成效与不足

有效解决群众问题加强与群众沟通提升服务质量信访工作成效通过信访工作，广电局与群众建立了更加紧密的联系，增进了相互理解和信任。信访工作推动了广电局服务质量的提升，提高了群众满意度。通过信访渠道，及时收集并解决了大量群众反映的问题，维护了社会稳定。

部分地区信访渠道不够畅通，导致群众反映问题不够及时、便捷。信访渠道不畅问题解决不彻底工作效率不高部分信访问题解决不够彻底，存在反复投诉的情况。信访工作流程繁琐，处理效率有待提高。030201信访工作不足

加强信访渠道建设，让群众能够更加方便、快捷地反映问题。拓宽信访渠道对群众反映的问题进行深入调查，确保问题得到彻底解决。加强问题解决力度优化信访工作流程，提高工作效率，减少群众等待时间。提高工作效率加强信访工作人员培训和管理，提高工作能力和服务水平。同时，建立激励机制，增强工作积极性和责任感。加强队伍建设信访工作改进方向

05信访工作经验与启示

ABCD信访工作经验建立健全信访工作机制成立专门信访工作小组，明确工作职责，确保信访渠道畅通。积极开展信访宣传工作通过多种渠道宣传信访政策法规，引导群众依法理性表达诉求。加强信访干部队伍建设选拔经验丰富、业务熟练的干部从事信访工作，加强培训和学习，提高信访干部素质。注重信访案件办理质量严格按照信访办理程序，认真调查核实信访事项，确保办理结果公正、合理。

03信访工作需要不断创新思路和方法随着社会形势的发展变化，信访工作需要不断创新思路和方法，以适应新形势下的群众诉求。01信访工作是密切联系群众的重要桥梁通过信访工作，可以及时了解社情民意，掌握群众诉求，为领导决策提供参考。02信访工作是维护社会稳定的重要抓手积极化解信访矛盾，