DB13T 2296-2025 行政许可受理服务规范.docxVIP

ICS

03.080.01

CCS

A12

13

河 北 省 地 方 标 准

DB13/T2296—2025

代替DB13/T2296-2015

行政许可受理服务规范

2025-05-27发布 2025-06-03实施

河北省市场监督管理局 发布

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DB13/T2296—2025

前 言

本文件按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

文件代替DB13/T2296—2015《行政许可受理服务规范》，与DB13/T2296—2015相比，除了结构调整和编辑改动外，主要技术变化如下：

修改了范围中内容。

增加了规范性引用文件。

增加了基本要求中部分内容。

增加了服务内容中的现场申请、网上申请等。e)修改了受理工作流程。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省数据和政务服务局提出并归口。

本文件起草单位：河北省市场监督管理局技术评价中心、河北省政务服务中心、河北工业职业技术大学、中国移动通信集团河北有限公司。

本文件主要起草人：张再永、贾冰洋、郑倩、房丽娟、赵悦、吕捷、贾佩佩、王承志、于爱华、白雪飞、杨舟、张兵、于曼、邸天宇、焦玉蓉。

本文件及所代替文件的历次版本发布情况为：

2015年首次发布为DB13/T2296—2015。

本次为第一次修订。

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DB13/T2296—2025

行政许可受理服务规范

范围

本文件规定了行政许可受理服务的基本要求、服务内容、服务提供、监督与改进等。

本文件适用河北省行政许可事项咨询、申请、受理、服务等活动，其他事项可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T38544-2020行政许可申请与受理规范DB13/T1695行政（审批）服务综合考评规范DB13/T1760窗口服务规范

术语和定义

GB/T38544-2020界定的术语和定义适用于本文件。

基本要求

行政许可受理过程应实行规范化、标准化和人性化管理，树立以人为本、便民服务的思想。行政许可受理应依照法定的权限、范围、条件和程序进行。

行政许可受理应由一个机构一窗受理申请、网上办理、统一送达行政许可决定，并为行政相对人尽可能提供方便。

县级以上人民政府有关部门可以将受理权委托政务服务中心综合受理窗口行使，推行“一窗无差别综合受理”。

行政许可实施机构应建立并实施信息公开制、一次性告知制、首问责任制、顶岗补位制（AB岗）、服务承诺制、责任追究制、文明服务制。

应加强对实施行政许可和从事行政许可事项活动的监督。

服务内容

前期准备

应建立专门的行政许可受理机构集中办理行政许可事项，一般不应在机构以外的场所受理，行政相对人按照受理机构提供的信息提交行政许可事项的，应视为符合规定，受理机构不应拒绝接受。

应将行政许可受理范围和受理流程图公开，在受理场所显著位置公示。

应将预约办理电话号码、网上预约网址向行政相对人明确，同时将受理范围与申请材料的纸质文本和电子文本一并予以公开。

应明确咨询文书格式、反馈时限和咨询途径，包括窗口咨询、电话咨询、网上咨询、电子邮件咨询、信函咨询等，并明确各种咨询方式的咨询时间、地址、电话号码、网址、咨询邮箱，向社会公开，如有变更，应及时向社会公告。

现场申请

行政相对人在现场提出申请的，工作人员应指导行政相对人填写申请书，将行政许可申请书、相关申请材料、接收时间予以登记。

DB13/T2296—2025

网上申请

可实现网上办理平台申请的，在“河北省一体化政务服务平台”明显位置提供办事入口和申请表格、服务指南等文本，并细化对申请材料的格式要求。行政相对人网上提交申请的，“河北省一体化政务服务平台”接收申请材料后自动登记。

咨询服务

受理机构工作人员有义务准确、可靠地答复行政许可行政相对人的疑问。

应建立咨询工作程序，对于窗口咨询的，应当场予以回复；对于电话咨询的，可以当场回复的应当场回复，不能当场回复的，应在明确的回复时限内以电话的形式回复，可建立电话录音；对网上咨询的，应在明确的回复时限内回复；对书面咨询的，应在明确的回复时限内提供具体书面答复凭证。

应对行政相对人或被许可人咨询的问题进行汇总分析，明确统一标准的答案，建立行政许可咨询库。对于涉及咨询库中没有列入的问题，可提交内部相关业务机构研究后再予以答复，并纳入咨询库。行政许可咨询库应及时更新。