报修管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司报修管理工作，提高报修处理效率，确保公司设备设施正常运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于办公室、生产车间、仓库等部门的设备设施报修。

第三条报修管理应遵循及时、准确、高效的原则，确保报修问题得到及时解决。

第二章报修流程

第四条报修方式

1.员工可通过以下方式提出报修申请：

-电话报修：拨打公司报修电话，说明报修事项。

-短信报修：发送短信至指定号码，内容包括报修部门、设备名称、故障现象等。

-网络报修：通过公司内部报修系统提交报修申请。

2.外部人员报修，应通过公司前台或相关部门进行登记。

第五条报修内容

1.报修内容应包括：

-报修部门

-设备名称

-故障现象

-故障发生时间

-联系人及联系方式

2.报修内容应清晰、具体，便于维修人员判断和处理。

第六条报修处理

1.维修部门接到报修信息后，应立即进行登记，并安排维修人员进行现场检查。

2.维修人员应在接到报修通知后1小时内到达现场，特殊情况可适当延长。

3.维修人员到达现场后，应立即进行故障排查，并在现场进行维修。

4.如无法现场解决，维修人员应将设备带回维修，并及时告知报修人。

5.维修完成后，维修人员应与报修人进行确认，确保问题得到解决。

第三章维修管理

第七条维修人员职责

1.熟悉所负责设备的性能、结构及维修方法。

2.按时报到，按时完成维修任务。

3.严格执行维修操作规程，确保维修质量。

4.及时填写维修记录，做好维修资料的整理和归档。

第八条维修物资管理

1.维修部门应建立健全维修物资管理制度，确保维修物资的合理使用。

2.维修物资的采购、领用、报废等环节应严格执行公司相关规定。

第四章报修考核

第九条报修考核指标

1.报修响应时间：指从接到报修信息到维修人员到达现场的时间。

2.维修完成率：指维修任务完成率。

3.报修满意度：指报修人对维修服务的满意度。

第十条考核结果应用

1.考核结果将作为维修人员绩效考核的重要依据。

2.对考核优秀的维修人员给予奖励，对考核不合格的维修人员给予处罚。

第五章附则

第十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

以下是详细的报修流程和相关规定：

一、报修流程

1.报修申请：

-员工发现设备设施故障后，应立即通过电话、短信或网络等方式提出报修申请。

-报修申请应包含以下信息：部门名称、设备名称、故障现象、故障发生时间、联系人及联系方式。

2.报修登记：

-维修部门接到报修申请后，应立即进行登记，并记录报修时间、报修人信息等。

3.现场检查：

-维修人员应在接到报修通知后1小时内到达现场，对设备进行现场检查。

-检查内容包括：故障现象、设备状态、故障原因等。

4.维修处理：

-维修人员根据检查结果，制定维修方案，并进行维修。

-维修过程中，如需更换零部件，应使用合格的产品。

5.维修确认：

-维修完成后，维修人员应与报修人进行确认，确保问题得到解决。

-报修人对维修结果满意后，维修部门应填写维修记录，并将维修记录归档。

二、维修管理规定

1.维修人员要求：

-维修人员应具备相应的专业技能和经验。

-维修人员应遵守职业道德，确保维修质量。

2.维修物资管理：

-维修部门应建立健全维修物资管理制度。

-维修物资的采购、领用、报废等环节应严格执行公司相关规定。

3.维修记录管理：

-维修部门应建立维修记录档案，记录每次维修的时间、内容、结果等信息。

-维修记录应保存至少1年。

三、报修考核

1.考核指标：

-报修响应时间：指从接到报修信息到维修人员到达现场的时间。

-维修完成率：指维修任务完成率。

-报修满意度：指报修人对维修服务的满意度。

2.考核结果应用：

-考核结果将作为维修人员绩效考核的重要依据。

-对考核优秀的维修人员给予奖励，对考核不合格的维修人员给予处罚。

四、附则

1.本制度由公司行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过以上详细的报修管理制度，公司可以确保设备设施得到及时、高效的维修，提高工作效率，降低故障率，保障公司正常运营。

第2篇

第一章总则

第一条为规范报修管理流程，提高报修工作效率，确保设备设施正常运行，保障公司正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有设备设施、办公场所及附属设施的报修工作。

第三条报修管理遵循及时、高效、经济、合理的原则。

第二章报修范围

第四条