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目标管理与绩效管理实践
本课程框架：
●绩效计划
指标的获取
指标的分解
目标值的落实
●绩效管理：
绩效诊断
绩效辅导
●绩效评价：
评价方法
（一）什么是绩效？
一、基本理论
绩效管理是一个在如下三个层面对绩效进行定义、衡量、评估、提升和激励的流程：
公司
部门（事业部、部门或团队）
个人
（二）什么是绩效管理？
（三）绩效管理的主要步骤
公司战略
Feedback
1
4
2
3
个人绩效评估
组织绩效评估
360度评估
薪酬福利
职务调整
绩效改进计划
培训发展
制定公司、部门、个人目标
更新岗位职责
观察与纪录
中期评估
指导与反馈
计划
绩效管理
绩效评估
绩效反馈与结果运用
绩效计划
管理绩效
绩效评估
结果应用
管理员工的绩效是一个持续循环的过程
目标、指标、目标值、任务
绩效计划
什么是目标？什么是指标？
我们的目标是发财
时间轴
时间轴
设想阶段
什么是发财呢？
什么是目标？什么是指标？
我们的战略目标是做世界级企业！
时间轴
时间轴
设想阶段
方向性目标是
一个推进的区域
什么是世界级企业呢？
01
目标：想要达到的目的和境界
02
想要得到的结果
03
指标：对结果，也就是对目标的描述
什么是目标？什么是指标？
目标是……？
01
目标——发财
02
什么是发财呢？
03
指标——有房、有车、有钱、有……
04
什么时候有……？有多少呢？
05
目标值-----
06
什么是目标值？
什么是目标值？
指标
目标值
有房
多少面积，什么时间拥有
有车
多少价值什么时候买车
有钱
多少存款/现金
目标——发财
什么是目标值？
目标值是用来具体表示各项指标应达到的时间、水平或程度的。
建立法治社会
享有政治权利
让人民生活得更加幸福、更有尊严
享有平等的公共服务
住有所居
增加收入
从事经济活动的自由
人均居住面积
收入翻番
最低工资标准
所得税改革
教育
反垄断法
社会福利分配
政府官员选举产生
司法公正透明
宏观目标
一级指标---微观目标—成功因素
房价增长
目标=指标族+目标值
编号
目标（成功因素）
指标
目标值
1
加强绿地建设与保护
区绿化覆盖率
45％
人均公共绿地面积
16.01平方米
2
城中村和社区环境综合整治工程
城中村达标率
60％
社区达标率
30％
特区外自然村达标率
20％
特区外社区要达标
20％
3
实施数字化城市管理建设工程
数字化城管系统投入运行的时间
2006年7月底前
4
实施生态园林城市创建工程
是否成为首批国家生态园林城市
2006年实现
01
任务：通常指交派的工作，担负的责任。
02
是：“保证完成任务”
03
还是：“保证完成目标”
目标与任务
目标与任务的区别
比较因素
目标
任务
只见任务不见目标容易犯的错误
基本
内容
要求到达的点位，未来工作成果的标准
若干具体内容的工作，一些行动、具体的事项
以为做完一件事就可以了，而不管完成的结果如何，是否符合要求
工作周期
开始时
指明工作、行动的方向
明确任务的事项和步骤
限定只做这个任务、只按这种方法做事上，忽视了别的方法和思路
工作周期
过程中
指明方向，并可衡量目前距离终点有多远
按程序和步骤工作，并不管这个任务以外的其它事
即便形势发生了变化，也不管不问，“埋头拉车不看路”，常常误事
工作周期结束时
作为标准，检查终点达到这个标准的程度
原计划的工作做完后，就结束，并不关心是否达到要求
任务完成，但不一定达到最初要求的目标。时间耽误了，目标没达到
01
02
03
04
05
4种方法：
职位说明书；
价值树法；
鱼骨图与头脑风暴；
平衡计分卡。
如何寻找关键绩效指标？
1.职位说明书找指标
某公司培训专员从工作说明书中寻找出的KPI
工作职责
KPI
根据年度培训计划编制培训计划书；
培训计划书的质量；
组织培训实施；
培训实施报告完成情况；
编制培训管理制度、流程并按照制度与流程实施；
培训制度制定与完善；
管理培训相关资源，包括外部讲师与内部讲师资源；
培训内外部资源建立；
按照培训管理规定，建立相关培训档案；
培训档案的整理质量；
职位说明书找指标的工具
职能职责
指标
质量
成本
时间
数量
公司信息化规划和推广实施工作
信息化推广计划达成率
公司软硬件、网络安装调试、系统维护、更新和技术支持
工作被投诉的次数
公司产品编码、工作流程等基础数据整理、编写
数据完好率
已实施信息系统的二次开发
完成时间
电脑硬件及通用软件购置与管理
维护完好率
电子邮局维护
电子邮局不能正常使用的次数
计算机信息网络安全管理、病毒防范
计算机信息网络被病毒侵
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