患者管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为了规范医院患者管理工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有科室、部门及医务人员，旨在建立科学、规范、高效的患者管理制度，确保医疗安全，提高患者满意度。

第三条患者管理制度遵循以下原则：

1.以患者为中心，尊重患者权益；

2.科学管理，规范操作；

3.严格监督，确保医疗安全；

4.全程服务，提高服务质量。

第二章患者入院管理

第四条患者入院程序

1.患者或家属持相关证件到入院登记处办理入院手续；

2.医院对患者进行健康评估，包括病史采集、体格检查等；

3.医生根据患者病情制定治疗方案，并告知患者及家属；

4.患者及家属签署知情同意书；

5.医院为患者办理住院手续，发放住院证。

第五条患者信息管理

1.医院建立患者电子信息档案，包括患者基本信息、病情记录、治疗过程、用药情况等；

2.医务人员对患者信息严格必威体育官网网址，未经患者同意不得对外泄露；

3.患者有权查阅、复制自己的医疗信息。

第六条患者权益保障

1.医院为患者提供安全、舒适的住院环境；

2.医务人员尊重患者的人格尊严，保护患者隐私；

3.医院为患者提供必要的心理支持，帮助患者度过难关；

4.医院设立投诉举报电话，及时处理患者投诉。

第三章患者治疗管理

第七条治疗方案制定

1.医生根据患者病情制定治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、康复治疗等；

2.治疗方案应充分尊重患者意愿，充分考虑患者的经济承受能力；

3.医生应向患者及家属详细解释治疗方案，确保患者知情同意。

第八条治疗过程管理

1.医务人员严格执行治疗方案，确保治疗质量；

2.医院对治疗过程进行全程监控，确保医疗安全；

3.医务人员对患者治疗过程中出现的不良反应及时处理，并向患者及家属通报。

第九条药物管理

1.医院严格执行药品管理制度，确保药品质量；

2.医务人员根据患者病情开具处方，合理用药；

3.医院设立药品不良反应监测系统，及时处理药品不良反应。

第四章患者出院管理

第十条出院手续办理

1.医生根据患者病情确定出院时间；

2.医务人员向患者及家属告知出院注意事项；

3.患者及家属办理出院手续，领取出院证明。

第十一条出院随访

1.医院对出院患者进行定期随访，了解患者康复情况；

2.医务人员根据患者康复情况调整治疗方案；

3.医院设立出院患者咨询服务，为患者提供必要的帮助。

第五章患者投诉处理

第十二条患者投诉渠道

1.医院设立投诉举报电话，接受患者投诉；

2.医院设立投诉接待室，接受患者现场投诉；

3.医院设立电子投诉平台，方便患者在线投诉。

第十三条患者投诉处理程序

1.接到患者投诉后，及时登记并转交相关部门处理；

2.相关部门对投诉进行调查核实，并提出处理意见；

3.处理结果告知患者，并跟踪反馈。

第六章附则

第十四条本制度由医院医务科负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例性质，具体内容可根据医院实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为了加强医院患者管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，维护医院正常诊疗秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有患者及其家属，以及参与患者管理的医护人员。

第三条患者管理制度应遵循以下原则：

（一）以人为本，尊重患者；

（二）公平公正，依法管理；

（三）预防为主，综合治理；

（四）持续改进，不断提高。

第二章患者入院管理

第四条患者入院前，应按照医院规定进行预约挂号，并持相关证件办理入院手续。

第五条医院应设立专门的患者接待窗口，负责接待患者及其家属，提供入院指导服务。

第六条患者入院后，医护人员应立即进行病情评估，制定诊疗方案，并告知患者及其家属。

第七条医院应建立健全患者信息管理系统，对患者的个人信息、病情、诊疗过程等进行全面记录。

第八条医院应定期对住院患者进行满意度调查，了解患者对医疗服务的评价，并及时改进。

第三章患者诊疗管理

第九条医院应严格执行诊疗规范，确保诊疗质量。

第十条医护人员应认真执行查房制度，及时了解患者病情变化，调整治疗方案。

第十一条医院应加强药品管理，确保药品质量，严格执行药品不良反应监测制度。

第十二条医院应加强医疗设备管理，确保医疗设备正常运行，保障患者安全。

第十三条医院应加强医疗废物管理，严格执行医疗废物分类、收集、运输和处理规定。

第四章患者护理管理

第十四条医院应建立健全护理管理制度，确保患者得到优质的护理服务。

第