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述职述廉述合规报告

尊敬的：

自2012年10月初入职客

户服务（），成为一名代表已经一年有余，在

新年到来之际，在此对我的卡技能组方面做个总结，希

望可以在2014年里有更大的进步。

一、思想方面

作为一名员，能坚持理想和信念，忠诚

能遵守《业金融机构从业人员指引》和《员工

行为守则》，我知道《员工行为守则》是全行员工正确做事的

基本准则，也是全行员工行为合规指南。“爱岗敬业、诚实

守信、勤勉尽职、依法合规”是员工应遵循的基本准则，是我

职业形象、监督”是基本准则在员工具体处理与客户、

同事、等关系的体现，它直接影响个人与农行的品牌形

象。我深刻的了解到：爱岗敬业是前提，诚实守信是基础，

勤勉尽职是做好本职工作的必由，依法合规是基石和目

标。

我会时时刻刻严格要求自己，不断提高自己的素

质、业务素质和工作能力，树立良好的员工形象，全心全意

为人民服务。

二、工作方面

作为代表，我始终坚持“把简单的事做好就是不简

单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是

积极、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨

言地放弃休息时间，做好工作，坚决服从公司的安排，

全身心的投入工作。

在2013年6月份参加了单位组织的脱岗培训，3天的

脱岗培训让我受益匪浅。

1）注重理论联系实际。学习目的在于应用，努力提高

业务知识，强化思维能力，用实践来锻炼自己。增强了工作

中的原则性、系统性、预见性和创造性。我深刻体会到业务

的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

2）要有集体荣誉感。客户服务强调的是一种团

队精神，作为代表，自己所做的一切，不是为表现自己，

而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣

誉感，这就是团队精神。

三、生活方面

在日常生活中，我、积极上进、团结同事。在

这段时间里，我在大家的与培养下，认真学习、努力工

作，思想觉悟都有了很大的提高，个人综合素质也有了

全面的发展。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持

好和客户之间的关系，用服务来解决客户的。制

定如下：

1）加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，

在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库有哪些信誉好的足球投注网站的练习，

熟悉知识库的树形结构，利用知识库不断巩固所学的业务知

识，做到准确完整的答复客户的问题。

2）增强主动服务意识，保持良好心态。树立“客户至上，

始终如一”全心全意为客户