导购礼仪培训课件.ppt

导购礼仪培训课件;培训课程介绍;导购员的作用与价值;行业背景与挑战;礼仪培训的必要性;培训核心内容概览;第一部分：个人修养与价值观;自我价值与职业心态;正能量训练;职业道德实践;职业行为规范;第二部分：专业形象塑造;职场着装礼仪;仪态与管理;形象训练与实践;第三部分：接待与沟通礼仪;沟通基本技巧;顾客介绍与接待;接待场景演练;尊重与赞美顾客;顾客需求识别;商品卖点介绍;异议处理基础;第四部分：顾客投诉处理;投诉处理原则;投诉处理流程;典型投诉案例;情绪管理与自我调节;投诉处理演练;投诉处理常见问题;第五部分：电话与远程礼仪;电话接待流程;微信/社交礼仪;第六部分：进阶服务技巧;客户关系维护;高端顾客管理;用餐与商务礼仪;团队协作与互助;第七部分：培训成果与考核;成绩与奖励;标杆门店案例;个人提升计划;团队文化建设;第八部分：场景模拟与实战演练;演练点评与反馈;常见问题与技巧;培训心得分享;行业发展趋势;总结与展望;QA环节