续保管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范保险业务续保管理，提高保险服务质量，保障保险消费者权益，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有保险产品的续保管理，包括但不限于人寿保险、财产保险、健康保险等。

第三条本制度旨在明确续保流程、责任分工、服务标准，确保续保工作的顺利进行。

第二章续保原则

第四条续保工作应遵循以下原则：

1.公平、公正、公开原则；

2.诚实守信原则；

3.客户至上原则；

4.合规经营原则；

5.风险控制原则。

第三章续保流程

第五条续保流程包括以下步骤：

1.客户提出续保申请；

2.核保部门审核续保申请；

3.续保合同签订；

4.续保保费缴纳；

5.续保合同生效。

第六条客户提出续保申请：

1.客户可通过电话、网络、柜面等方式提出续保申请；

2.客户需提供有效的保单和身份证明；

3.客户需填写续保申请表，并签署相关文件。

第七条核保部门审核续保申请：

1.核保部门收到续保申请后，应及时进行审核；

2.核保部门应核实客户身份、保单信息、续保原因等；

3.核保部门应根据客户风险状况、保单条款等因素，决定是否批准续保申请。

第八条续保合同签订：

1.核保部门批准续保申请后，应及时通知客户；

2.客户确认续保合同内容无误后，签署续保合同；

3.保险公司与客户签订续保合同。

第九条续保保费缴纳：

1.客户应在续保合同约定的缴费期限内缴纳续保保费；

2.客户可通过银行转账、柜面缴费、网上缴费等方式缴纳续保保费；

3.保险公司应及时确认续保保费缴纳情况。

第十条续保合同生效：

1.续保保费缴纳完毕后，续保合同生效；

2.保险公司应及时向客户发送续保合同生效通知。

第四章续保责任分工

第十一条续保工作由以下部门负责：

1.客户服务部：负责接收客户续保申请，提供续保咨询服务；

2.核保部门：负责审核续保申请，决定续保事宜；

3.财务部门：负责续保保费的收取和核算；

4.法律合规部：负责续保合同的审核和合规性审查。

第五章续保服务标准

第十二条保险公司应提供以下续保服务：

1.续保咨询服务：为客户提供续保政策、条款、保费等信息；

2.续保申请指导：指导客户填写续保申请表，提供续保申请所需材料；

3.续保进度查询：为客户提供续保申请进度查询服务；

4.续保合同寄送：将续保合同寄送至客户指定地址；

5.续保保费缴纳提醒：提醒客户续保保费的缴纳时间和方式。

第十三条保险公司应确保续保服务及时、准确、高效，满足客户需求。

第六章续保风险管理

第十四条保险公司应建立续保风险管理体系，对续保业务进行风险评估和控制。

第十五条续保风险管理体系包括以下内容：

1.风险识别：识别续保业务中的潜在风险；

2.风险评估：评估续保业务风险的程度和影响；

3.风险控制：采取有效措施控制续保业务风险；

4.风险监控：对续保业务风险进行持续监控。

第七章续保费用管理

第十六条保险公司应建立健全续保费用管理制度，合理控制续保费用。

第十七条续保费用包括以下内容：

1.核保费用；

2.服务费用；

3.运营费用；

4.其他相关费用。

第十八条保险公司应定期对续保费用进行审计和监督，确保费用合理、合规。

第八章续保合同管理

第十九条保险公司应建立健全续保合同管理制度，确保续保合同的真实性、合法性和有效性。

第二十条续保合同管理制度包括以下内容：

1.合同签订管理：规范续保合同签订流程，确保合同内容准确无误；

2.合同保管管理：妥善保管续保合同，确保合同安全；

3.合同变更管理：规范续保合同变更流程，确保变更内容合法有效；

4.合同终止管理：规范续保合同终止流程，确保合同终止合法合规。

第九章附则

第二十一条本制度由本公司负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由本公司根据实际情况予以补充和修改。

【注】以上内容为续保管理制度的基本框架，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为规范保险公司的续保管理工作，提高客户满意度，保障保险公司业务稳定发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有保险公司及其分支机构，包括各类人身保险、财产保险、健康保险等业务。

第三条本制度的制定遵循以下原则：

1.客户至上原则：以客户需求为导向，为客户提供优质、高效的续保服务；

2.规范管理原则：建立健全续保管理制度，确保续保工作有序进行；

3.风险控制原则：加强续保风险控制，防范道德风险和操作风险；

4.持续改进原则：不断优化续保流程，提高续保工作效率。

第二章续保服务流程

第四条续保服务流程包括