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贝壳整装售后工程师服务信用分违规案例试卷.docx

贝壳整装售后工程师服务信用分违规案例试卷.docx

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    贝壳整装售后工程师服务信用分违规案例试卷

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.以下售后工程师在对客服务过程中发生的违规行为，对应的违规处罚正确的是（）*

    与客户发生肢体冲突，视情况予以红线一年或黄线处罚（公安机关鉴定为正当防卫的不予处罚）(正确答案)

    谩骂客户，6分，黄线处罚(正确答案)

    群内发不礼貌文字或者语音;或对客户有不礼貌用语或言论导致客户不满或投诉等（客户不在场），3分，警告(正确答案)

    面对面时大声争执或出现不礼貌用语或负气离开现场时未安排相关人员在场解决问题，3分，警告(正确答案)

    答案解析：

    教材原文：《贝壳整

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