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商场客诉回访率满意度及投诉分类等相关知识测试卷
1.接到客诉后,应在第一时间答复,最迟不得超过多长时间?()
A.24小时
B.36小时
C.48小时(正确答案)
D.72小时
2.客诉需72小时内关闭,超72小时客诉不超总量的____?()
A.5%(正确答案)
B.8%
C.10%
D.12%
3.每日处理并录入线上线下客诉,闭店后客诉不晚于____录入?()
A.次日12:00(正确答案)
B.次日14:00
C.次日18:00
D.次日20:00
4.客诉关闭后3个工作日之内,回访率不低于____(强制关闭除外)。()
A.80%
B.85%
C.90%(正确答案)
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