商场客诉回访率满意度及投诉分类等测试卷附答案.docx

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商场客诉回访率满意度及投诉分类等相关知识测试卷

1.接到客诉后,应在第一时间答复,最迟不得超过多长时间?()

A.24小时

B.36小时

C.48小时(正确答案)

D.72小时

2.客诉需72小时内关闭,超72小时客诉不超总量的____?()

A.5%(正确答案)

B.8%

C.10%

D.12%

3.每日处理并录入线上线下客诉,闭店后客诉不晚于____录入?()

A.次日12:00(正确答案)

B.次日14:00

C.次日18:00

D.次日20:00

4.客诉关闭后3个工作日之内,回访率不低于____(强制关闭除外)。()

A.80%

B.85%

C.90%(正确答案)

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